您最近一次使用我们的在线客户服务中心是在什么时候？
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的在线客户服务中心？
您通常访问客户服务中心的主要目的是什么？
查询账户信息
办理业务/交易
查询产品/服务信息
寻求问题解决方案
提交投诉或建议
其他
请对客户服务中心的整体界面布局和视觉清晰度进行评分。（1分=非常混乱，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对在客户服务中心内查找所需功能或入口（如“帮助中心”、“在线客服”、“自助服务”）的容易程度进行评分。（1分=非常困难，5分=非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在使用过程中因找不到某个功能而感到困惑或放弃？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，几乎总能找到
不确定
请对客户服务中心内搜索功能的准确性和有效性进行评分。（1分=完全搜不到，5分=总能精准找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您使用搜索功能时，搜索结果是否清晰易懂？
总是清晰易懂
大部分时候清晰
时好时坏
经常不清晰
很少使用搜索功能
请对自助服务流程（如修改密码、查询账单、申请服务等）的操作步骤简洁性进行评分。（1分=步骤冗长复杂，5分=步骤简洁高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在自助服务过程中，哪些环节曾让您感到操作不便？（可多选）
信息填写项过多
步骤跳转不明确
页面加载缓慢
操作指引不清晰
验证流程繁琐
没有遇到不便
请对在线客服（人工或智能机器人）的交互界面和操作便捷性进行评分。（1分=非常难用，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与在线客服沟通时，上传图片、文件或发送消息的操作是否顺畅？
在完成一次服务后（如提交工单、结束聊天），系统的结束提示和后续指引是否明确？
非常明确，知道下一步该做什么
比较明确
一般，有些模糊
不明确，感到困惑
请对客户服务中心在手机等移动设备上的操作体验进行评分。（1分=体验很差，5分=体验很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与电脑端相比，您认为移动端的操作简便性如何？
移动端更简便
两者差不多
电脑端更简便
未使用过移动端
您希望客户服务中心在哪些方面进行优化以提升操作简单性？（可多选）
简化整体导航结构
优化搜索算法和关键词
精简自助服务流程步骤
提升页面加载速度
改善移动端适配性
提供更清晰的操作指引和提示
优化在线客服的交互设计
总体而言，您认为我们的客户服务中心操作学习成本高吗？
非常高，需要花费很多时间学习
有点高，需要一些时间适应
一般，稍加摸索即可
很低，几乎可以立即上手
请对客户服务中心帮助您高效解决问题的整体能力进行评分。（1分=完全不能，5分=完全能）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升客户服务中心的操作简便性和用户体验，您还有哪些具体的建议或意见？