您在过去一年中，是否曾向本社区（居委会/物业）反映过问题或提出过服务请求？
您通常通过以下哪些渠道向社区反映问题或提出服务请求？（可多选）
前往社区服务中心/物业办公室
拨打社区/物业公开电话
通过社区微信群/公众号等线上平台
通过网格员/楼栋长反映
其他
总体而言，您对社区工作人员受理您问题或请求时的初次响应速度（即从您提出到首次得到回复）感到？
您认为社区在初次响应后，对问题处理的跟进与解决速度如何？
非常迅速，能及时反馈进展和结果
比较迅速，基本能按承诺时间处理
一般，有时需要催促
比较缓慢，经常拖延
非常缓慢，几乎无后续跟进
请对社区处理公共设施维修（如路灯、水管、电梯等）类问题的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区处理环境卫生（如垃圾清运、楼道清洁等）类问题的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区处理邻里纠纷调解类问题的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区处理政策咨询、信息传达类事务的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过线上渠道（如微信群、APP）反映问题时，您对线上平台的响应效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过线上渠道
您认为影响社区服务响应速度的主要因素可能是什么？
工作人员数量不足或分工不明确
问题处理流程复杂，环节多
信息化水平不高，沟通效率低
部分工作人员责任心或服务意识有待加强
居民反映的问题本身复杂度高
其他
您希望社区在提升服务响应速度方面，可以优先采取哪些改进措施？（可多选）
明确并公示各类问题的标准处理时限
增加线上服务平台的功能与使用便利性
加强工作人员培训，提升服务意识与技能
建立更清晰的内部问题流转与责任分工机制
定期向居民反馈问题处理进展与结果
设立服务响应速度的监督与反馈渠道
其他
与一年前相比，您感觉本社区的服务响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不清楚/无法比较
基于您对社区服务响应速度的整体体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐本社区的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）关于社区服务响应速度的具体经历或案例。
对于进一步提升社区服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上