您所在的部门属于？
业务部门（如销售、市场）
职能部门（如人力、财务、行政）
技术研发部门
生产/运营部门
其他
您认为公司内部整体服务协作氛围如何？
非常积极高效
比较顺畅
一般，偶有障碍
不太顺畅，沟通成本高
非常差，壁垒严重
总的来说，您有多大意愿向公司内部其他同事推荐您所在部门提供的支持与服务？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）
请对跨部门协作时，对方部门的响应及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨部门协作时，对方部门提供的解决方案或信息的质量进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，通常需要与哪些职能部门进行协作？（可多选）
人力资源部
财务部
信息技术部
行政部
法务部
市场/品牌部
很少需要跨部门协作
您认为当前跨部门协作的主要障碍是什么？
流程复杂，审批环节多
职责划分不清，互相推诿
沟通渠道不畅，信息不透明
本位主义，缺乏服务意识
资源支持不足
其他
当您向其他部门提出需求时，通常得到的反馈态度如何？
非常主动、热情
比较配合
公事公办，态度一般
较为被动、敷衍
经常被拒绝或忽视
请对内部信息系统（如OA、ERP等）在支持跨部门协作方面的便利性进行评分（1-5分，1为非常不便，5为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在提升内部服务意识方面，可以优先采取哪些措施？（可多选）
优化跨部门协作流程
明确各部门服务职责与SLA
加强内部沟通与团队建设活动
设立内部服务满意度评价与激励机制
提供更多沟通与协作工具培训
高层倡导并树立服务文化榜样
您所在部门的领导是否经常强调并践行“内部客户服务”理念？
总是，并体现在具体行动中
经常，有明确的导向
偶尔提及
很少强调
从未提及
请分享一个您经历过的、让您感到满意的内部协作案例，并简述原因。
请分享一个您经历过的、有待改进的内部协作案例，并简述原因及改进建议。
您认为公司内部的知识、经验和信息共享程度如何？
充分共享，易于获取
部分共享，但需要主动寻找
共享有限，存在信息孤岛
基本不共享，各自为政
请对公司组织的跨部门会议/培训的有效性进行评分（1-5分，1为完全无效，5为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道解决跨部门协作问题？（可多选）
直接找对接人
通过直属上级协调
通过协作部门领导协调
使用线上协作平台/系统
在公共群组中提出
其他
与一年前相比，您感觉公司内部的服务协作意识有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您是否清楚了解其他部门的核心职责和对您的服务承诺？
非常清楚
大致了解
了解一部分
不太清楚
完全不清楚
对于提升您所在部门的内部服务意识与能力，您有什么具体建议？