您所在的部门属于？
业务/前线部门
职能/支持部门
技术/研发部门
管理部门
整体而言，您对公司内部跨部门服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司内部最需要提升服务意识的部门是？
人力资源部
信息技术部
财务部
行政部
法务/合规部
市场/品牌部
其他
您有多大意愿向新同事推荐本公司的内部协作氛围？（0-10分）
在您看来，一个优秀的内部服务部门应具备哪些特质？
响应及时
专业能力强
主动沟通
流程清晰高效
态度友好耐心
以解决问题为导向
您对内部服务请求（如IT支持、财务报销、行政申请等）的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对内部服务处理结果的质量和有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前内部服务流程中存在哪些主要障碍？
流程繁琐
职责不清，互相推诿
沟通渠道不畅
系统/工具不好用
缺乏服务标准
人员专业度不足
当您向其他部门提出需求时，通常得到的反馈态度是？
非常积极，主动协助
比较配合，但需要催促
态度一般，公事公办
比较消极，不太情愿
视具体情况而定
您是否清楚了解向不同职能部门寻求帮助的正确渠道和流程？
请举例说明一次您印象深刻的、高效的内部服务体验（请勿提及具体人名）。
请举例说明一次您认为有待改进的内部服务经历（请勿提及具体人名）。
您认为提升内部服务意识，哪些措施最有效？
建立清晰的服务标准和SLA
加强跨部门沟通与团队建设
将服务满意度纳入绩效考核
定期开展服务意识培训
优化内部服务流程与系统
高层领导以身作则并倡导
与去年相比，您感觉公司整体的内部服务意识有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
您对管理层在推动和践行“内部客户”服务理念方面的表现满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动为其他部门的同事提供超出职责范围的帮助？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升公司整体的内部服务意识和协作效率，您还有哪些具体的建议？