您目前所属的客服团队类型是？
电话客服
在线客服
社交媒体客服
VIP专属客服
其他
请对您目前岗位的绩效考核标准的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前岗位的绩效考核标准的公平性进行评分（1-5分，1分表示非常不公平，5分表示非常公平）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效考核主要侧重于哪些方面？（可多选）
通话/会话量
客户满意度评分
问题解决率/首次解决率
平均处理时长
质检评分
服务态度
销售转化/交叉销售
出勤与纪律
其他
您通常通过何种渠道清晰地了解自己的绩效考核结果？
主管一对一沟通
系统后台查看
团队会议公布
邮件通知
很少或从未收到明确反馈
请对绩效考核结果反馈的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对主管在绩效沟通与辅导方面的有效性进行评分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的考核体系，您有多大意愿向身边的朋友推荐本公司客服岗位的工作？（0-10分）
您认为当前最有效的激励方式有哪些？（可多选）
绩效奖金
月度/季度明星评选
职业晋升机会
技能培训与认证
弹性工作时间
团队建设活动
公开表扬与认可
额外的休假
其他物质奖励
请对当前激励措施与您个人绩效表现的关联度进行评分（1-5分，1分表示完全无关，5分表示紧密相关）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有的激励制度在兑现承诺方面做得如何？
非常好，总能及时兑现
比较好，基本能兑现
一般，有时会延迟或打折扣
比较差，经常无法兑现
非常差，几乎没有兑现
当前的激励措施对您的工作积极性提升作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
几乎没有作用
您希望未来增加或加强哪些方面的激励？（可多选）
更透明的奖金计算方式
更多元化的非物质奖励
更清晰的职业发展路径
更多参与决策的机会
更丰富的技能培训
更灵活的工作安排
更健康的工作环境支持
其他
总体而言，您对目前客服岗位的考核与激励体系的满意度是？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司相比，您认为本公司的客服考核激励体系处于什么水平？
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
落后水平
不了解
关于考核标准，您认为最需要调整或优化的具体一点是什么？
对于营造一个更公平、积极、有成长性的客服工作环境，您还有哪些其他建议或想法？