您目前在客服部门的工作岗位是？
一线客服专员
客服组长/主管
客服培训师/质检员
客服运营/支持人员
其他
您是否清晰了解2026年度针对您岗位的绩效考核标准？
非常清晰
比较清晰
一般，部分了解
不太清晰
完全不了解
您认为当前的绩效考核指标（如接听量、解决率、满意度等）设定是否合理？
非常合理，能准确反映工作价值
比较合理，但部分指标有待优化
一般，部分指标脱离实际
不太合理，难以达成或无法体现核心工作
完全不合理
考核数据的记录与反馈（如日报、周报、质检报告）是否及时、透明？
非常及时透明
比较及时透明
一般，偶有延迟或不清晰
不太及时透明
严重滞后且不透明
请为您直属上级在绩效考核沟通与辅导方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当前的激励措施中，哪些对您最具吸引力？（可多选）
月度/季度绩效奖金
年度评优与奖金
晋升机会与职业发展通道
技能培训与学习资源
弹性工作制/调休
团队建设活动/福利
公开表扬与荣誉证书
其他物质或精神奖励
您认为目前的激励措施与您的个人绩效表现关联度如何？
关联度非常高，多劳多得感受明显
关联度较高，但仍有提升空间
关联度一般，激励效果有限
关联度较低，感觉大锅饭
几乎没有关联
激励的兑现是否及时、准确？
总是及时准确
大多时候及时准确
偶尔有延迟或错误
经常延迟或出错
不清楚
基于当前的考核与激励体系，您有多大意愿向身边的朋友推荐本公司客服岗位的工作？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
当前的考核与激励体系，对您的工作积极性和投入度产生了怎样的影响？
极大提升
有一定提升
影响不大
有一定打击
严重打击
您希望公司在2027年的激励体系中增加或强化哪些方面？（可多选）
更丰厚的绩效奖金比例
更多元化的非物质奖励（如假期、体验等）
更清晰的职级晋升标准与速度
更个性化的职业发展支持（如轮岗、专项培训）
更灵活的工作时间安排
更完善的福利保障（如补充医疗、家庭关怀）
更及时、公开的认可与表扬机制
其他
您认为团队内部的考核与激励是否公平、公正？
非常公平公正
比较公平公正
一般，存在个别不公平现象
不太公平公正
非常不公平公正
对于优化客服岗位的绩效考核流程（如指标设定、数据收集、评估沟通），您有什么具体的建议？
对于优化客服岗位的激励措施（如奖金、福利、发展机会），您有什么具体的期望或创意？
整体而言，您对2026年公司为客服岗位提供的考核与激励体系的满意度是？