您在过去一年中，是否曾经历过或目睹过需要正式调解的跨部门矛盾？
当您遇到跨部门矛盾时，您通常首先会寻求哪种方式解决？
直接与对方部门同事沟通
向本部门直属上级汇报
寻求HR或相关协调部门帮助
通过邮件/工作群等书面方式沟通
暂时搁置，等待其自行化解
您认为当前公司内部跨部门矛盾的主要根源是什么？
职责划分不清，权责不明
沟通不畅，信息不对称
部门间目标或KPI冲突
资源（如预算、人力）分配不均
团队文化或工作风格差异
其他
请对当前公司提供的跨部门矛盾调解渠道（如HR、上级协调会等）的“可及性”进行评分（1分表示极难触及，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前公司提供的跨部门矛盾调解渠道的“响应速度”进行评分（1分表示极慢，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为调解人员（如HR、管理者）在矛盾调解过程中的立场通常是？
完全中立，客观公正
偏向于某一方
倾向于息事宁人，而非解决问题
立场不明确或摇摆不定
未接触过，不清楚
请对调解人员处理矛盾时的“专业性”进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对调解人员处理矛盾时的“沟通技巧”进行评分（1分表示沟通效果很差，5分表示沟通效果极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经过调解后，矛盾双方达成的解决方案通常执行情况如何？
得到完全、彻底的执行
大部分得到执行，但有小偏差
仅部分得到执行
基本未执行，流于形式
不清楚后续执行情况
您认为一个有效的跨部门矛盾调解机制应包含哪些关键环节？（可多选）
清晰、保密的申诉/报告渠道
快速响应的介入机制
专业、中立的调解人员
基于事实的深入调查
明确、可执行的解决方案
解决方案的跟进与反馈
相关流程与案例的培训宣导
您认为目前的调解流程对保护当事人隐私和避免后续关系恶化方面做得如何？
非常好，充分保护且促进关系修复
较好，基本能保护隐私
一般，有一定保护但效果有限
较差，隐私易泄露或关系更僵
不清楚
总体而言，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司当前的跨部门矛盾调解机制？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）
您是否接受过关于“冲突管理”或“有效沟通”相关的公司培训？
是，且感觉很有帮助
是，但感觉帮助不大
否，但希望接受此类培训
否，且认为没有必要
您希望通过哪些方式提升跨部门协作、减少矛盾？（可多选）
优化组织架构与职责划分
增加跨部门交流与团建活动
建立更透明的信息共享平台
加强管理者在协作中的引导作用
提供更多冲突管理与沟通技巧培训
设立明确的跨部门协作流程与规范
请分享一次您认为处理得比较成功的跨部门矛盾调解经历（可匿名化描述），并说明其成功的关键因素。
对于改进公司目前的跨部门矛盾调解机制，您最迫切的一条建议是什么？