您在工作中遇到疑问的频率大约是？
每天多次
每天1次
每周几次
每周1次或更少
几乎不遇到
您通常会通过哪些渠道寻求工作疑问的即时解答？（可多选）
直接询问直属上级
询问资深/熟练同事
使用内部即时通讯工具（如钉钉、企业微信）
查阅内部知识库/Wiki/文档
发送邮件
参加部门/团队会议时提出
其他（请在下题说明）
若上题选择了“其他”，请具体说明您使用的其他渠道。
总体而言，您对当前疑问解答的“响应速度”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对当前疑问解答的“答案准确性/专业性”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对当前疑问解答的“沟通态度与耐心”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获得的解答，通常能在多大程度上解决您的实际工作问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全无法解决
在寻求解答后，您是否经常需要再次追问或通过其他渠道确认？
总是需要
经常需要
偶尔需要
很少需要
几乎不需要
您认为当前即时解答环节存在哪些主要挑战或不足？（可多选）
响应不及时
解答人专业能力不足
解答模糊，缺乏可操作性
沟通渠道分散，不知该找谁
解答人时间有限或态度不佳
缺乏标准化的解答流程或文档
问题重复率高，缺乏知识沉淀
其他（请在下题说明）
若上题选择了“其他”，请具体说明您遇到的其他挑战或不足。
基于您最近的几次体验，您有多大可能向新同事推荐使用现有的疑问解答渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否了解公司是否有专门的知识库或常见问题（FAQ）文档？
非常了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不了解
如果存在知识库/FAQ，您对其内容的“全面性”和“更新及时性”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在改进即时解答服务方面，优先采取哪些措施？（可多选）
建立更清晰、响应更快的内部支持流程
加强知识库建设，方便员工自助查询
定期组织业务/技能培训
设立明确的专家支持小组或轮值答疑人
优化内部通讯工具，便于快速提问与归档
提升管理者的辅导与答疑能力
其他（请在下题说明）
当您成功解答了同事的疑问后，是否希望获得某种形式的认可或激励？
非常希望，这能鼓励知识分享
希望，但非必需
无所谓
不希望，这是工作的一部分
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）寻求工作疑问解答的经历，以及它带来的影响。
您认为高效的疑问解答对您个人工作效率的影响程度是？
至关重要，直接影响工作产出
比较重要，能节省大量时间
一般，有一定帮助
影响不大
几乎没有影响
对于如何构建一个更高效、友好的工作疑问即时解答环境，您还有什么其他的想法或建议？