在过去一年中，您是否使用过公司的正式投诉或建议渠道？
您主要通过以下哪种渠道提出过投诉或建议？（若上一题选“否”，请选择“不适用”）
公司内部在线系统/平台
直接向直属上级反映
发送电子邮件至指定邮箱
通过员工意见箱（实体）
人力资源部
工会/员工代表
公司内网论坛/社群
不适用
总体而言，您对公司现有投诉建议渠道的易用性（如：查找方便、操作简单）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对公司现有投诉建议渠道的便捷性（如：提交方便、不受时间地点限制）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过现有渠道提交投诉或建议的过程是否清晰、易于理解？
您认为现有渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
流程过于复杂
反馈周期过长
匿名性保障不足
渠道宣传不够，员工不了解
处理结果不透明
缺乏进度查询功能
渠道入口不易找到
其他
在您提交投诉或建议后，通常多久能收到首次确认或回应？
24小时内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
从未收到过确认/回应
不适用/未提交过
您对投诉或建议处理结果的反馈速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未收到过结果反馈
您对投诉或建议的最终处理结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未收到过结果反馈
在处理过程中，相关工作人员的态度如何？
非常专业、友善
比较专业、友善
一般
比较冷淡、敷衍
非常冷淡、敷衍
不适用/未接触过工作人员
您认为一个理想的投诉建议渠道应具备哪些特性？（可多选）
绝对匿名，保护隐私
处理流程透明，可追踪进度
明确的处理时限承诺
多种提交方式（线上/线下）
专业的调解或仲裁机制
定期的渠道使用情况与案例公示
便捷的移动端入口
其他
基于您的了解或体验，您认为公司现有的投诉建议渠道是否公正、无偏见？
非常公正
比较公正
一般
不太公正
非常不公正
不清楚
如果您遇到问题，未来您有多大可能性会优先选择使用公司正式渠道而非私下解决？
从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司现有的投诉建议渠道？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
请分享一次您使用投诉建议渠道的具体经历（正面或负面均可），以及它如何影响了您对该渠道的看法。（选填）
对于建立更有效、更受员工信任的投诉建议机制，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的职位层级是？
普通员工
基层管理者（如班组长、主管）
中层管理者（如部门经理）
高层管理者
其他
您在本公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上