您所在的客服团队或部门是？
一线客服
二线技术支持
投诉处理
培训/质检
管理/运营
其他
您在客服岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对当前授予您解决客户问题的权限范围是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前授权体系是否能有效支持您快速解决常见问题？
在处理客户问题时，您最常感到权限不足的环节是？（可多选）
费用调整/退款
赔偿方案制定
系统操作权限（如修改信息）
政策解释与例外申请
跨部门协调资源
升级流程耗时
其他
您认为当前授权流程的清晰度和透明度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要超出自身权限的解决方案时，通常需要多久才能获得上级或相关部门的批准？
即时（线上审批）
30分钟内
1-2小时内
半天内
一天或以上
上级或相关部门对您提出的授权申请，响应和支持的及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的授权机制是否有助于提升您的个人工作自主性和成就感？
严重阻碍
有一定阻碍
没有影响
有一定帮助
有很大帮助
您希望通过哪些方式获得更多授权？（可多选）
更清晰的授权清单/手册
基于绩效/能力的动态授权
增加单次可操作金额上限
简化特定场景的审批流程
获得更多跨部门协调的临时授权
其他
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐当前的问题解决授权体系？
您是否接受过关于“问题解决授权范围与流程”的专门培训？
是，非常系统和全面
是，但比较简单
否，主要通过日常工作了解
完全没有
现有的知识库或帮助文档，在明确您的权限边界方面提供的支持程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的授权体系对客户满意度（如解决时效、首次解决率）的影响是？
负面影响很大
有一定负面影响
无明显影响
有正面影响
正面影响很大
在授权方面，您认为公司或团队最需要改进的是什么？（可多选）
下放更多一线决策权
优化审批系统/工具
加强授权政策的沟通
建立更灵活的例外处理机制
提升管理层对授权的支持意识
其他
与同行业其他公司相比，您认为本公司的客服授权水平如何？
远低于行业水平
略低于行业水平
与行业水平相当
略高于行业水平
远高于行业水平
您对管理层在“信任并授权员工解决问题”这一理念上的践行程度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您因授权不足或流程繁琐而导致客户问题处理延迟或体验不佳的具体经历（可选）。
如果公司计划优化授权体系，您更倾向于哪种方向？
大幅放宽一线授权，承担相应风险
适度放宽，并配套更严格的监督与考核
保持现状，优化现有流程效率
收紧授权，以控制风险为首要目标
对于优化客服问题解决的授权体系，您还有什么具体的意见或建议？