您主要使用的网络服务类型是？
家庭宽带
企业专线
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们当前的网络稳定保障服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对过去一个月内，您所体验到的网络整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去三个月中，您遇到过以下哪些网络问题？（可多选）
频繁断线/掉线
网速波动大/时快时慢
延迟（Ping值）过高
特定时段（如晚间）网络拥堵
完全无法连接
未遇到明显问题
当网络出现问题时，您通常如何解决？
自行重启设备（路由器/光猫）
联系客服热线
通过官方App或在线客服报修
等待其自行恢复
寻求朋友/同事帮助
请对故障修复的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对故障修复的最终效果进行评分（1分完全未解决，5分彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网络故障对您的工作/生活影响程度如何？
严重影响，无法正常进行
影响较大，造成诸多不便
有一定影响，但可克服
影响很小
几乎没有影响
您通过哪些渠道了解我们的网络保障服务或故障通知？（可多选）
短信通知
官方App推送
客服电话
营业厅公告
社交媒体/公众号
从未收到通知
请对我们提供的故障通知的及时性和清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解我们提供的网络保障套餐或增值服务（如加速包、专属客服等）？
非常了解并使用过
大致了解但未使用
听说过但不了解详情
完全不了解
您希望我们在哪些方面进一步改进以提升网络稳定性？（可多选）
提升基础网络质量
加快故障排查与修复速度
提供更透明的故障原因说明
优化高峰期网络带宽
改善客服专业性与沟通效率
提供更灵活的保障套餐
对于提升网络稳定保障服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上