您在过去一年内，是否使用过公司的团体保险进行理赔？
您最近一次理赔的保险类型是？
门诊/急诊医疗
住院医疗
重大疾病
意外伤害
齿科
其他
总体而言，您对本次理赔过程的便捷度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次理赔体验，您有多大可能向同事推荐使用公司的团体保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
第三方服务平台
纸质材料邮寄
公司HR代为提交
其他
您认为理赔申请渠道（如APP、网站）的操作界面是否清晰、易于使用？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔所需材料的清单和说明是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要咨询
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，完全看不懂
在准备理赔材料过程中，您是否遇到过困难？（如材料要求模糊、证明难开等）
没有困难
有轻微困难，但可自行解决
有较大困难，需要寻求帮助
困难重重，过程非常繁琐
若在准备材料时遇到困难，您具体遇到了什么问题？（如无，请填“无”）
提交理赔申请后，您是否能方便地查询到处理进度？
能，进度更新非常及时透明
能，但更新有延迟
能，但信息非常简略
不能，完全无法查询
未尝试查询
从提交完整材料到收到理赔结果通知，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
记不清了
您对理赔处理周期的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，如需咨询，您联系过哪些支持方？
保险公司客服
公司HR/福利部门
保险经纪人/服务商
未联系过任何支持方
您对所获得的支持服务（如客服、HR解答）的响应速度和专业性是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式（如打到指定银行卡）是否便捷？
非常便捷，到账快
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
在您看来，当前理赔流程中，最需要改进的环节是哪些？
政策与材料告知清晰度
申请渠道的操作体验
材料审核与补充的沟通
处理进度查询的透明度
理赔处理速度
客服/支持服务的质量
赔款支付效率
其他
与您了解的其他公司团体保险或个人保险理赔相比，您认为本公司提供的理赔服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
不了解，无法比较
未来若再次需要理赔，您对使用公司团体保险服务的意愿如何？
非常愿意，会优先使用
比较愿意
一般，可能会考虑其他保险
不太愿意
非常不愿意
对于进一步提升团体保险理赔的便捷度和体验，您有什么具体的意见或建议？
您的司龄是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门类型是？
技术/研发
产品/设计
市场/销售
运营/客服
职能支持（人力、财务、行政等）
其他