您所在的部门/业务线是？
技术研发中心
产品与设计部
市场与销售部
运营与客服部
人力资源与行政部
财务与法务部
其他
您在公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最常使用的办公设备类型是？
公司配发的笔记本电脑
公司配发的台式机
个人设备（BYOD）接入公司网络
其他
在过去一年中，您处理IT账号相关事务（如密码重置、权限申请、账号解锁等）的频率大约是？
从未处理过
每年1-2次
每季度1-2次
每月1-2次
每周或更频繁
总体而言，您有多大可能向新同事推荐公司当前的IT账号管理体系？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对“初始账号开通（新员工入职）”流程的便捷度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“账号密码重置/找回”流程的便捷度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“系统/应用访问权限申请与变更”流程的便捷度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“IT服务台或自助服务门户的响应速度与问题解决效率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道处理IT账号相关问题？（可多选）
IT服务台热线/电话
IT服务台在线聊天
自助服务门户网站
向部门IT接口人求助
发送邮件至IT支持邮箱
其他
您认为当前IT账号管理在哪些方面较为便捷？（可多选）
单点登录（SSO），一次登录访问多个系统
自助密码重置功能
权限申请流程清晰、指引明确
移动端支持（如通过手机APP管理账号）
通知提醒及时（如密码即将过期）
其他
您在使用IT账号管理服务时，曾遇到过哪些不便或挑战？（可多选）
流程复杂，步骤繁多
审批等待时间过长
自助服务工具操作困难或找不到
不同系统间的账号/权限规则不统一
遇到问题时，找不到明确的负责人员或指引
安全验证步骤（如多因素认证）过于繁琐
其他
您对公司当前IT账号管理的安全性（如密码强度要求、多因素认证等）有何看法？
安全性很高，且未对便捷性造成明显影响
安全性适中，与便捷性平衡较好
安全性措施有时过于繁琐，影响了使用便捷性
对安全性措施的具体内容不太了解
您是否了解或使用过公司提供的IT知识库（如常见问题解答、操作指南）？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，有时能找到有用信息
知道但很少使用
完全不知道有此类资源
您对未来（如2027年）IT账号管理最大的期待是什么？
更智能的自助服务（如AI客服、自动化流程）
更统一的权限管理门户
更强的移动端支持与管理能力
更简化的安全验证流程
更快的审批与问题响应速度
其他
请分享一个您在处理IT账号相关事务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或案例。
对于提升IT账号管理的整体便捷度与员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？