您所在的部门是？
客户服务部
技术支持部
销售与市场部
运营管理部
产品研发部
其他
您是否参与了2026年公司组织的服务人才培养相关项目或培训？
总体而言，您有多大可能向同事推荐公司2026年的服务人才培养项目？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对2026年服务人才培养项目的目标清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对培训课程内容的实用性进行评分（1-5分，1=非常不实用，5=非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对培训讲师的专业水平与授课能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对培训形式的多样性（如线上、线下、工作坊等）进行评分（1-5分，1=非常单一，5=非常多样）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些培训内容对您提升服务质量最有帮助？（可多选）
客户沟通技巧
情绪管理与压力应对
产品专业知识深化
服务流程与标准
问题解决与投诉处理
团队协作与领导力
请对培训时间安排的合理性进行评分（1-5分，1=非常不合理，5=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对培训后提供的学习资料或工具支持的充分性进行评分（1-5分，1=非常不充分，5=非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
培训结束后，是否有相应的实践应用或跟进指导？
有，且效果很好
有，但效果一般
有，但效果不佳
完全没有
您认为这些培训对您个人服务能力的提升程度如何？（1-5分，1=毫无提升，5=提升显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司对服务人才培养的重视程度如何？（1-5分，1=非常不重视，5=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在服务人才培养方面增加哪些内容或形式？（可多选）
更多案例分析/情景模拟
跨部门交流学习
外部专家讲座
线上微课/移动学习
导师制/一对一辅导
技能认证与竞赛
与2025年相比，您认为2026年的服务人才培养力度有何变化？
请对公司为服务人才提供的职业发展通道清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的服务人才培养项目，在多大程度上满足了业务发展的需要？
完全满足
大部分满足
基本满足
小部分满足
完全不满足
对于提升公司未来服务人才培养的力度和效果，您最重要的建议是什么？
请分享一个您参与的培训项目中，让您印象最深刻或收获最大的具体事例。
请对本次调查问卷的设计进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★