您最常使用的在线教育类APP是哪个？
猿辅导
作业帮
学而思网校
腾讯课堂
网易云课堂
中国大学MOOC
其他
您平均每周使用该APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
您通常在什么网络环境下使用该APP？
家庭Wi-Fi
公司/学校Wi-Fi
4G/5G移动网络
公共Wi-Fi
总体而言，您对该APP运行稳定性的满意度如何？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同学推荐这款APP？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在使用过程中，您是否经常遇到APP卡顿或加载缓慢的情况？
您是否经历过APP意外闪退或崩溃？
是，非常频繁
是，偶尔发生
是，但很少发生
否，从未发生
在观看直播课程时，您是否遇到过音画不同步、延迟或卡顿？
经常遇到
有时遇到
很少遇到
从未遇到
不适用（未使用直播功能）
在提交作业、测验或进行支付时，是否遇到过操作失败或长时间无响应的情况？
APP的推送通知、消息提醒等功能是否稳定、及时？
非常稳定及时
基本稳定及时
偶尔延迟或遗漏
经常延迟或遗漏
不关注/不使用此功能
您认为APP的稳定性问题主要出现在哪些环节？（可多选）
登录/注册
课程视频/直播播放
资料下载/上传
在线互动（聊天、弹幕、举手）
作业/考试系统
支付/购买流程
消息/通知中心
个人中心/设置
其他
当遇到稳定性问题时，您通常如何解决？
重启APP
切换网络（如Wi-Fi切4G）
清理手机缓存
重新安装APP
联系客服
放弃使用，等待后续
其他
APP的客服渠道（如在线客服、电话）是否能有效解决您遇到的稳定性问题？
能快速有效解决
能解决但耗时较长
未能解决我的问题
从未联系过客服
您认为该APP的版本更新是否有助于提升运行稳定性？
每次更新都有明显改善
部分更新有改善，部分没有
更新后稳定性变化不大
有时更新后反而出现新问题
不关注版本更新
相比于一年前，您觉得该APP的运行稳定性有何变化？(1分代表明显变差，3分代表没有变化，5分代表明显改善)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素对在线教育APP的稳定性影响最大？（可多选）
服务器承载能力
自身网络质量
APP代码优化程度
手机型号与系统版本兼容性
同时在线用户数量
功能复杂度
其他
稳定性问题是否曾严重影响您的学习/教学计划或体验？
是，影响非常严重
是，有较大影响
有一定影响，但可接受
几乎没有影响
从未遇到稳定性问题
如果有一款功能相似但稳定性显著更优的竞品，您会考虑更换吗？
一定会
很可能会
可能会，需综合比较
不太会，已习惯当前APP
绝对不会，忠诚度高
请描述一次您印象最深刻的因APP不稳定导致的不愉快体验（时间、场景、具体问题）。
对于提升在线教育APP的运行稳定性，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前常用的设备是？
iOS手机/平板
Android手机/平板
Windows电脑
Mac电脑
其他