您主要使用我们哪一类企业服务产品？
SaaS软件服务
云服务平台
数据与技术服务
营销与运营服务
其他
您通常通过哪个渠道向我们提交反馈或问题？
在线客服系统
官方邮箱
产品内反馈入口
客户经理/销售
电话热线
其他
在过去半年中，您提交反馈或寻求帮助的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少，仅几次
从未提交过
总体而言，您对我们处理您反馈的响应速度满意度如何？
在您提交反馈后，首次收到我们回复（如确认接收、初步响应等）的平均时间符合您的预期吗？
远超预期，非常快
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期，等待时间过长
请为我们的客服/技术支持团队在响应您紧急问题时的速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们响应速度最需要改进的环节是？
反馈提交后的自动确认
初步响应与问题分类
技术排查与问题解决
解决方案的最终确认与闭环
各环节衔接流畅度
您希望我们通过哪些方式提升响应透明度？（可多选）
提供预估解决时间
实时反馈处理进度看板
定期通过邮件/消息同步进展
分配专属客服跟进
其他
与您使用过的其他同类企业服务商相比，我们的响应速度处于什么水平？
响应速度是否影响了您对我们产品的整体满意度？
是，影响很大
是，有一定影响
影响很小
完全没有影响
基于整体的服务响应体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
除了速度，您还关注响应服务的哪些方面？（可多选）
回复的准确性与专业性
服务人员的态度与沟通技巧
最终问题解决的有效性
个性化服务与理解业务需求
服务流程的便捷性
您是否愿意参与我们后续的深度访谈，以提供更详细的改进建议？