您最常使用哪一类互联网娱乐APP？
短视频平台（如抖音、快手）
长视频平台（如腾讯视频、爱奇艺）
音乐/音频平台（如QQ音乐、网易云音乐、喜马拉雅）
直播平台（如虎牙、斗鱼）
游戏/游戏社区平台
其他
您使用该APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
您曾通过哪些渠道向该APP反馈过问题或建议？（可多选）
APP内在线客服/聊天机器人
APP内“帮助与反馈”或“意见反馈”入口
官方客服电话
官方电子邮箱
官方社交媒体账号（微博、微信公众号等）
应用商店（App Store/各大应用市场）的评分与评论
从未进行过反馈
总体而言，您对当前该APP提供的反馈渠道的便捷性（如入口是否好找、操作是否简单）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对反馈渠道的响应速度（从提交反馈到收到首次回复的时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对反馈处理结果的有效性（问题是否得到解决、建议是否被采纳）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于使用哪种类型的反馈渠道？
实时互动型（如在线客服、电话）
异步提交型（如反馈表单、邮件）
公开社区型（如应用商店评论、社交媒体）
没有特别偏好
当您遇到问题时，您认为APP内最显眼、最容易找到的反馈入口通常是？
“我的”或“个人中心”页面
设置页面
播放页面或内容详情页
客服中心或帮助中心页面
不太明显，很难找到
您认为当前反馈渠道存在哪些不足？（可多选）
反馈入口隐蔽，不易发现
操作流程复杂繁琐
客服响应速度慢
回复内容机械，像机器人，不能解决实际问题
问题多次反馈仍得不到解决
缺乏反馈进度跟踪
没有针对反馈的奖励或激励
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的反馈渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意在反馈时提供更多个人信息（如账号、设备信息）以帮助更快定位问题？
您希望未来APP增加或优化哪些反馈功能？（可多选）
智能客服，能更精准理解问题
反馈进度实时查询
截图/录屏一键反馈
语音输入反馈
建立用户反馈社区，让用户看到共性问题
对有效反馈给予积分、勋章等奖励
定期公布典型问题处理结果
其他
您认为AI客服（聊天机器人）在解决您的问题上表现如何？
完全无法解决，总是需要转人工
能解决部分简单、标准化问题
表现不错，能理解大部分问题
非常智能，几乎可以替代人工
未使用过AI客服
您对APP通过反馈渠道向您推送的后续通知（如问题已解决、新功能上线）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
一次满意的反馈体验，对您继续使用该APP的意愿影响有多大？
影响极大，是决定去留的关键因素
影响较大，会提升好感度和忠诚度
有一定影响，但非决定性因素
几乎没有影响
说不清
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的APP反馈经历，以及它给您带来的感受。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常使用哪种设备访问该娱乐APP？
智能手机
平板电脑
个人电脑（PC/笔记本）
智能电视/电视盒子
其他