在过去一年中，您使用互联网工具类APP（如Notion、Figma、Zoom、GitHub等）的频率如何？
几乎每天使用
每周使用数次
每月使用数次
很少使用
您通常通过哪些渠道联系过工具类APP的客服？（可多选）
应用内在线聊天/机器人
官方电子邮件
帮助中心/知识库自助查询
电话客服
社交媒体（如Twitter/X）
社区论坛
从未联系过
总体而言，您对最近一次联系客服解决问题的效率满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
请对客服首次响应您问题的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服理解您问题的准确度进行评分（1分完全误解，5分完全理解）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP的客服渠道解决问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题通常在几次沟通内得到解决？
1次沟通即解决
2-3次沟通
4-5次沟通
5次以上沟通
至今未解决
在您看来，影响客服解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服专业知识不足
问题转接流程繁琐
响应时间过长
沟通渠道不畅通（如掉线、延迟）
解决方案不清晰或无效
语言或文化障碍
其他
与人工客服相比，您认为AI客服/聊天机器人在解决简单问题上的效率如何？
AI效率更高
人工客服效率更高
两者差不多
未使用过AI客服
请对客服提供的解决方案最终有效性地进行评分（1分完全无效，5分完全解决）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在服务结束时，是否会主动确认问题已解决并询问您的满意度？
您更希望客服在哪些方面进行改进以提升效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线客服解决问题的能力，减少转接
优化知识库，便于自助查询
提供更清晰、步骤化的解决方案
提供多种联系方式（如文字、语音、视频）
提供更透明的处理进度追踪
其他
一次高效的客服体验，对您继续使用该APP的意愿影响有多大？
有决定性正面影响
有较大正面影响
有一定正面影响
几乎没有影响
有负面影响
请描述一次令您印象深刻的（高效或低效）客服体验，并说明原因。
您是否愿意在未来参与关于该APP的深度用户体验访谈或测试？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前从事的行业/职业领域是？
互联网/科技
金融/法律
教育/研究
设计/创意
制造业
服务业
自由职业
学生
其他