您所在的企业属于哪个行业？
SaaS/软件服务
电子商务
数字营销/广告
教育培训
金融科技
企业服务/咨询
其他
您在企业中的主要角色是？
企业主/创始人
销售总监/经理
客户成功经理
市场营销人员
产品经理
技术支持/客服
其他
您目前主要使用的CRM系统是？
Salesforce
HubSpot
Zoho CRM
纷享销客
销售易
其他国内品牌
其他国际品牌
自研系统
您使用该CRM系统的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向同行推荐您正在使用的这款CRM系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下各项进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择当前CRM系统时，最看重的三个因素是？
产品功能匹配度
价格与性价比
品牌知名度与口碑
实施与培训服务
数据安全与合规性
系统稳定性与性能
生态集成能力
客户成功支持
您认为当前CRM系统在满足您企业核心业务流程需求方面表现如何？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分欠缺
严重不足
您最常使用当前CRM系统的哪些模块或功能？（可多选）
线索/商机管理
联系人/客户管理
销售预测与管道
市场营销自动化
客户服务工单
合同/订单管理
数据分析仪表盘
团队协作与任务
您认为当前CRM系统的学习成本如何？
非常低，易于上手
较低，经过简单培训即可
一般，需要一定时间适应
较高，需要较多培训
非常高，操作复杂
您对当前CRM系统的数据迁移与初始化过程的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历此过程
您对供应商提供的客户支持（如客服、技术响应、培训）的响应速度与质量是否满意？
您认为当前CRM系统最需要改进或增加的方面是？（可多选）
人工智能辅助（如智能预测、聊天机器人）
更强大的自定义与配置能力
更深入的业务场景解决方案
更流畅的移动端体验
更丰富的第三方应用集成
更实时、直观的数据可视化
更灵活的定价与收费模式
更完善的培训与知识库
与市场上其他同类产品相比，您认为当前CRM系统的性价比如何？
极具竞争力
比较有优势
大致相当
性价比一般
性价比偏低
过去一年中，您是否因为对当前CRM系统不满而考虑过更换供应商？
是，已经在评估或迁移中
是，有过想法但未行动
否，基本满意
否，更换成本太高
如果考虑更换CRM系统，您最希望新系统解决当前系统的哪些痛点？
您认为，到2026年，一个理想的互联网企业服务类CRM系统最应具备的关键特征是什么？
高度智能化与自动化
极致灵活的可配置性
无缝的全渠道数据融合
强大的生态协同与开放平台
极简的用户体验与设计
对于未来CRM系统的发展，您还有哪些具体的期待或建议？
您是否愿意接受后续的深度访谈，以进一步探讨您的观点？
（如愿意）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们与您取得联系。