您最常使用我们产品的哪个核心模块？
客户关系管理(CRM)
项目管理
人力资源(HR)
财务管理
协同办公
其他
您在过去一年中，曾通过以下哪些渠道向我们反馈过问题或建议？（可多选）
产品内嵌的反馈/帮助按钮
官方客服热线/电话
官方客服邮箱
在线客服/即时通讯工具
用户社区/论坛
客户成功经理/专属对接人
社交媒体官方账号
从未反馈过
总体而言，您对我们现有反馈渠道的便捷性（易于找到、易于使用）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我们现有反馈渠道的响应速度满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我们反馈处理结果的最终解决效果满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到产品使用问题时，您的首选反馈渠道是？
产品内嵌的反馈/帮助按钮
官方客服热线/电话
官方客服邮箱
在线客服/即时通讯工具
直接联系客户成功经理
其他
当您有产品功能改进建议时，您的首选反馈渠道是？
产品内嵌的反馈/帮助按钮
用户社区/论坛
官方客服邮箱
直接联系客户成功经理
线下交流活动
其他
您认为我们目前的反馈渠道在哪些方面有待改进？
响应不够及时
问题解决周期过长
不同渠道信息不互通，需重复描述
客服人员专业度不足
缺乏对反馈进展的主动通知
处理结果未达到预期
渠道入口不够明显
其他
您是否曾收到过我们关于您所提反馈的进度更新或处理结果通知？
您对我们主动通知反馈进度的频率和清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您与我们客服/反馈团队的整体互动体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务支持体系？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您希望我们未来通过哪些方式，让您更深入地参与产品改进？（可多选）
定期邀请参与新功能内测
建立核心用户顾问委员会
举办线上产品需求研讨会
通过问卷定期收集优先级投票
在用户社区公示产品路线图并讨论
其他
您是否愿意在需要时，接受我们的简短电话回访，以进一步了解您的反馈细节？
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）通过反馈渠道与我们互动的经历，以及它带给您的感受。
您所在企业的规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在企业中主要负责的工作职能与我们的产品相关度是？
核心使用者/日常操作
团队管理者/监督使用
决策者/采购评估
IT技术支持/系统维护
其他
对于我们优化用户反馈与服务体系，您还有哪些具体的意见或期待？