您主要在哪一个或哪几个外卖平台经营？（请选择最主要的平台）
美团外卖
饿了么
抖音生活服务/抖音团购
其他平台
在2026年，您店铺月均外卖订单量大约在哪个区间？
500单以下
501-1500单
1501-3000单
3001单以上
在2026年，您店铺遇到的售后问题（如退款、投诉、差评等）频率如何？
非常频繁（每周数次）
比较频繁（每周1-2次）
偶尔（每月数次）
很少（每月1次或以下）
几乎没有
请对目前外卖平台售后问题处理的整体响应速度进行评分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发起售后申诉（如对不合理的用户退款申请提出异议）时，平台的处理结果通常如何？
绝大部分支持商家，驳回用户不合理诉求
支持和驳回的比例大致相当
绝大部分支持用户，商家申诉成功率低
不确定/结果波动很大
您认为平台售后处理规则的清晰度和透明度如何？（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常遇到需要售后处理的订单问题类型有哪些？（可多选）
用户申请退款（餐品未送达/送错/质量问题）
用户差评或投诉内容不实
配送超时导致用户不满
餐品漏送、错送
包装破损影响体验
其他
平台客服或售后专员在处理问题时，与您的沟通顺畅度和专业性如何？
非常顺畅和专业
比较顺畅和专业
一般
沟通不畅，专业性有待提高
非常差，沟通困难
基于2026年的体验，您有多大可能向同行商家推荐目前主要使用的外卖平台的售后服务体系？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前外卖平台售后处理流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
申诉入口便捷性
审核处理速度
处理规则的公平性与一致性
客服沟通效率与专业性
处理结果的通知与反馈机制
对恶意用户或职业投诉的识别与管控
其他
售后处理结果（如判责、退款）对您店铺的直接影响大吗？
影响非常大，直接关系到成本和店铺评分
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
平台提供的售后数据报告（如问题类型分布、处理时效等）对您的经营分析和改进有帮助吗？（1分代表毫无帮助，5分代表非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于平台推出的“售后保险”、“极速退款”等与售后相关的增值服务或政策，您的看法是？
非常有用，降低了我的经营风险和资金压力
有一定作用，但效果有限
感觉增加了复杂性和成本
不了解或未使用过相关服务
请描述一次让您感到最满意或最不满意的售后处理经历，并说明原因。
您希望平台未来在售后方面提供哪些支持或功能？（可多选）
更智能的AI判责系统，减少人工误判
设立商家售后专属快速通道
提供更详细的判责依据和证据链展示
增加对优质商家的售后权益倾斜
开展定期的售后规则培训与解读
建立商家与平台间的售后争议仲裁机制
其他
综合考虑售后处理、佣金、流量等因素，您对2026年主要使用的外卖平台的总体满意度是？
对于提升外卖平台售后服务的公平性、效率和商家体验，您还有什么具体的意见或建议？