2026年餐饮行业快餐节假日服务保障满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了解节假日期间快餐服务的保障情况,持续提升服务质量,特邀您参与本次匿名问卷调查。本问卷预计耗时约5分钟,您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持!
您在2026年节假日期间(如春节、国庆、中秋等)是否光顾过快餐店?
您光顾的是哪类快餐品牌?
国际连锁品牌(如肯德基、麦当劳等)
国内连锁品牌(如老乡鸡、真功夫等)
本地或区域连锁品牌
独立快餐店
您通常通过哪种方式在节假日点快餐?
堂食
外卖平台点餐
到店自取
电话订餐
请对节假日期间快餐店的整体营业时间(是否满足您的用餐需求)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对节假日期间快餐店菜单的供应情况(菜品是否齐全,有无频繁售罄)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在节假日向朋友或家人推荐该快餐店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对节假日期间店内或外卖的食品口味与质量稳定性(与平日相比)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对节假日期间快餐店的服务人员态度与效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
节假日期间,您感受到的等餐时间与平日相比如何?
明显更长
略长一些
差不多
反而更快
您在节假日用餐时遇到过哪些问题?(可多选)
等位/等餐时间过长
想点的菜品售罄
服务人员忙乱/响应慢
外卖配送严重延迟
店内环境拥挤/嘈杂
食品质量下降
价格临时上调
未遇到明显问题
请对节假日期间快餐店的价格稳定性(有无不合理涨价)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
节假日期间,您认为快餐店在人员配置上是否充足?
非常充足,服务高效
基本充足,偶有延迟
明显不足,等待很久
不确定
请对节假日期间快餐店的外卖包装质量(是否完好、保温)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对节假日期间快餐店应对突发客流高峰的能力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快餐店在节假日最应优先保障哪些方面?(最多选3项)
食品供应充足
出餐与配送速度
服务人员数量与培训
价格稳定
营业时间
店内秩序与环境
线上点餐系统稳定
特殊人群关怀(如老人、儿童)
您是否愿意为节假日期间更稳定、更快速的服务支付略高的费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您对快餐店提升节假日服务保障水平,有什么具体的建议或期望?
    ____________
基于本次节假日的体验,您未来节假日再次选择该快餐品牌的可能性是?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常与谁一起在节假日享用快餐?
独自一人
朋友/同事
伴侣
家人(包括孩子)

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