在过去一年中，您使用外卖平台点餐的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少或从不
当遇到配送超时，您通常会采取哪些行动？（可多选）
耐心等待
联系骑手询问
联系平台客服
申请取消订单
申请赔付/补偿
其他
您是否了解您常用外卖平台关于配送超时的具体赔付政策（如赔付条件、金额、形式等）？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为当前主流外卖平台的“超时赔付”触发条件（如超时多少分钟）是否合理？
请对当前外卖平台“超时赔付”的金额或优惠券面值（如5元红包、订单折扣等）的合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为赔付金额应与哪些因素挂钩？（单选您认为最重要的）
超时时间长短
订单总金额
天气等客观因素
用户会员等级
固定小额赔付即可
在申请超时赔付时，您认为流程的便捷性如何？
非常便捷，自动或一键申请
比较便捷，需要简单操作
一般，流程有些繁琐
比较麻烦，需要多次沟通
非常麻烦，几乎无法成功申请
您申请超时赔付的成功率如何？
几乎每次都能成功
大部分时候能成功
成功率约一半
很少能成功
从未成功申请过
请对赔付到账的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为赔付形式（如现金原路退回、平台红包、优惠券等）哪一种最能让您感到满意？
现金原路退回（至支付账户）
无门槛平台红包
满减优惠券
商家代金券
积分/金币
其他
您认为当前超时赔付机制存在哪些主要问题？（可多选）
赔付门槛过高（如超时时间要求太长）
赔付金额太低，没有诚意
申请流程复杂，体验差
审核不通过的理由不透明
赔付到账速度慢
赔付形式不实用（如限制多的优惠券）
其他
如果平台推出“超时险”等增值服务（用户支付少量费用，超时后获得更高赔付），您是否会考虑购买？
会，很有必要
可能会，看价格和条款
不确定
可能不会
肯定不会
综合考虑赔付政策、流程和实际体验，您有多大可能向他人推荐您常用外卖平台的“超时赔付”服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为平台在判定超时责任时（如商家出餐慢、骑手配送慢、交通问题），是否做到了公平合理？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平合理
对于外卖平台如何优化超时赔付机制（如政策、流程、体验等），您有什么具体的建议？
除了经济赔付，您是否希望平台提供其他形式的补偿（如正式道歉、优先配送券等）来弥补超时带来的不便？
一次不愉快的超时赔付经历，会对您继续使用该平台的意愿产生多大影响？
影响极大，可能永久不再使用
影响很大，会减少使用频率
有一定影响，但还会继续用
影响很小，不太在意
完全没有影响
您认为平台是否应该对因超时导致食物品质严重下降（如冷掉、口感变差）提供额外补偿？
从整体来看，您认为外卖平台的超时赔付机制在2026年是否有进步？
进步非常明显
有一定进步
和以前差不多
反而退步了
不清楚
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用的外卖平台是？（可多选，但请选择最常用的一个）
美团外卖
饿了么
其他本地平台
餐饮品牌自营APP/小程序
基本不使用