您经营的主要餐饮品类是？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡
奶茶/饮品/甜品
地方菜系/正餐
轻食/沙拉/健康餐
其他
您的店铺在过去一年中，平均每月遇到需要平台介入的售后订单数量大约是？
总体而言，您对2026年外卖平台（如美团、饿了么等）的售后处理结果的满意度如何？
平台售后处理流程的清晰度和便捷性如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
在售后判定中，您认为平台对商家权益的保障程度如何？
保障非常充分
保障比较充分
保障一般
保障不太充分
保障非常不充分
您最常遇到的售后问题类型有哪些？（可多选）
餐品漏送/错送
餐品质量问题（如变质、异物）
配送超时/延误
顾客申请退款/部分退款
顾客差评/投诉
配送员服务问题
其他
当遇到“顾客申请退款/部分退款”类售后时，平台最终的判责结果通常如何？
绝大多数判商家责任
多数判商家责任
双方责任各半
多数判顾客/骑手责任
绝大多数判顾客/骑手责任
平台对于售后纠纷的判责依据（如提供的证据、规则说明）是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰透明
一般
比较模糊不清
非常模糊不清
您对平台售后处理结果（如退款金额、责任判定）的公平性感受如何？
在售后处理过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
客服响应与沟通效率
判责规则的清晰度与合理性
商家申诉渠道与成功率
证据提交的便捷性与有效性
处理结果的通知与反馈速度
对恶意投诉的识别与管控
其他
平台提供的售后数据报告（如退款率、责任分布等）对您的经营分析是否有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
与2025年相比，您认为2026年外卖平台的售后服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您是否曾因为对售后处理结果不满而考虑过减少在该平台的投入或转投其他平台？
是，已经减少投入或转投
是，曾认真考虑过
偶尔想过，但影响不大
从未想过
如果以1-5分打分（1分最低，5分最高），您对当前平台售后处理中“商家申诉机制”的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后证据提交方面（如出餐照片、打包视频等），您希望平台提供哪些技术支持或优化？
您认为平台是否应该为优质商家（如低投诉率、高评分）提供更优先或更有利的售后处理通道？
您希望通过哪些方式获得平台关于售后规则和流程的培训或更新？（可多选）
平台官方公告/站内信
线上直播/视频课程
商家社群/专属客服推送
线下商家沙龙/培训会
详细的帮助中心文档
其他
您对平台在处理“疑似恶意投诉”问题上的表现满意吗？
对于改善外卖平台的售后服务体系，您最核心的一个建议是什么？
综合考量，您未来一年是否会继续将主要精力放在当前使用的外卖平台上？
肯定会
可能会
不确定，视情况而定
可能不会
肯定不会
如果以0-10分推荐（0分绝不推荐，10分极力推荐），您向同行商家推荐当前主要使用的外卖平台的可能性是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
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