2026年零售行业生鲜超市商品切配服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为持续提升我们的商品切配服务质量,为您提供更便捷、优质的购物体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息仅用于内部改进,感谢您的支持!
您最近一次使用本超市的商品切配服务是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常购买哪类商品需要切配服务?
肉类(如猪肉、牛肉、鸡肉)
水产(如鱼、虾)
果蔬
其他(如熟食加工)
请对切配服务柜台的指示清晰度(如服务流程、等候区域)进行评分(1-5分,1分为非常不清晰,5分为非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式提出切配需求?
现场向工作人员口头说明
使用服务台提供的需求单填写
通过超市APP/小程序下单
其他
请对工作人员理解您切配需求的准确度进行评分(1-5分,1分为非常不准确,5分为非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员的服务态度(如礼貌、耐心)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对切配操作的熟练度与专业性进行评分(1-5分,1分为非常不熟练,5分为非常熟练)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
切配完成后,工作人员是否主动向您展示/确认成品?
总是
经常
有时
很少
从未
请对切配成品的质量(如厚度均匀、形状规整、干净卫生)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对切配服务的等候时长感觉如何?
非常快,无需等待
较快,在可接受范围内
一般,等待时间适中
较慢,等待时间偏长
非常慢,难以接受
您认为当前切配服务的收费标准是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您在切配服务过程中,曾遇到过哪些问题?(可多选)
等候时间过长
沟通不畅,需求被误解
切配成品不符合要求
卫生状况令人担忧
工作人员态度不佳
未遇到问题
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐本超市的切配服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加哪些类型的切配服务?(可多选)
更多定制化选项(如特定腌制、特定切法)
线上预约,到店即取
组合套餐切配(如火锅套餐、烧烤套餐)
更精细的食材预处理(如去骨、切片、切丝)
其他
与不使用切配服务相比,该服务对您的购物决策影响有多大?
影响很大,是选择本超市的重要因素
有一定影响,提供了便利
影响不大,可有可无
完全没有影响
您对提升本超市商品切配服务的具体意见或建议(如设备、流程、品类等):
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每周光顾本超市的频率是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上

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