您在该便利店消费的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少，偶尔光顾
这是第一次
请为最近一次为您服务的收银人员的整体服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
收银人员在结账过程中是否与您有眼神交流，并保持微笑？
收银人员是否清晰、准确地告知您商品总价和找零金额？
当您对商品价格或活动有疑问时，收银人员是否能耐心、清晰地解答？
总是能，非常耐心
大多数时候能
有时能，有时不耐烦
很少能，态度敷衍
完全不能或不予理会
在结账高峰期，收银人员的服务效率如何？
效率很高，等待时间短
效率较高，等待时间可接受
效率一般，等待时间稍长
效率较低，等待时间过长
效率很低，秩序混乱
收银人员处理商品扫码、装袋等操作是否熟练、流畅？
非常熟练流畅
比较熟练
一般，偶尔有小失误
不太熟练，动作较慢
非常生疏，错误较多
您认为收银人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）
主动问候与告别
面带微笑，态度亲切
耐心解答疑问
结账操作熟练高效
主动提供帮助（如告知优惠）
对待顾客一视同仁
您认为收银人员在哪些方面还有待改进？（可多选）
表情冷漠，缺乏热情
沟通时缺乏耐心
结账操作不熟练，效率低
对店内活动/优惠不熟悉
对顾客的疑问敷衍了事
其他（请在下题说明）
针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您认为需要改进的方面。
与您光顾过的其他便利店相比，该店收银人员的服务态度处于什么水平？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0分非常不可能，10分非常可能）
您是否因为某位收银员的服务态度特别好而更愿意光顾这家店？
是的，这是重要原因
有一定影响
影响不大
完全没有影响
没注意过
您认为收银人员的服务态度对您整体购物体验的重要性如何？
非常重要，直接影响是否再来
比较重要，是体验的一部分
一般，更看重商品和价格
不太重要，只要完成结账即可
完全不重要
请描述一次您在该便利店经历的、让您印象深刻的（正面或负面）收银服务体验。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的购物时段是？
清晨（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
下午（12:00-18:00）
傍晚（18:00-21:00）
深夜（21:00以后）