2026年零售行业专卖店(服装类)导购人员专业性满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的服务质量,我们诚挚邀请您参与本次关于导购人员专业性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!
您本次光顾的店铺属于哪个服装品牌?
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他(请在下题说明)
若上题选择“其他”,请在此处填写具体品牌名称:
    ____________
您本次光顾的主要目的是?
有明确购买目标
随意浏览,有合适再买
陪同他人购物
了解新品/流行趋势
办理售后或会员业务
请对本次接待您的导购人员的整体服务态度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购人员是否能准确识别您的需求并主动提供帮助?
非常准确,主动且高效
比较准确,能提供基本帮助
一般,需要我主动询问
不太准确,提供的帮助有限
完全不能识别我的需求
导购人员在产品介绍方面展现了哪些专业性?(可多选)
清晰介绍面料成分与特性
准确说明版型与尺码建议
熟知产品的洗涤保养方法
能结合流行趋势进行搭配推荐
了解产品的设计理念或工艺亮点
以上均未体现
导购人员为您提供的搭配建议是否令您满意?
非常满意,搭配专业且符合我的风格
比较满意,有一定参考价值
一般,建议较为普通
不太满意,建议与我的需求不符
未提供搭配建议
当您对尺码、颜色或库存有疑问时,导购人员的处理效率如何?
非常高效,能快速通过系统或库存查询解决
效率较高,能在较短时间内解决
效率一般,需要等待一段时间
效率较低,未能有效解决问题
未遇到此类情况
导购人员是否向您清晰介绍了当前的促销活动、会员权益或积分政策?
主动且清晰地全面介绍
在我询问后进行了清晰介绍
介绍了部分内容,但不全面
介绍模糊或存在错误
完全没有介绍
基于本次服务体验,您向朋友或家人推荐这家店铺的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他同类店铺相比,您认为本次导购人员的专业水平处于什么位置?
明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
您认为导购人员在哪些方面最需要提升?(可多选)
产品知识深度(如面料、工艺)
时尚搭配与审美能力
沟通技巧与需求挖掘
服务主动性
处理问题的效率与灵活性
会员与促销政策熟悉度
其他(请在下题说明)
若上题选择“其他”,请具体说明您认为需要提升的方面:
    ____________
本次导购服务是否直接促成了您的购买决策?
是的,专业服务是决定购买的关键因素
有一定促进作用,但不是决定性因素
没有影响,我按原计划购买
没有影响,我最终没有购买
我本无购买计划
请对店铺的试衣间环境与服务质量进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次光顾本店铺的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
一般,看情况
不太愿意
非常不愿意
请留下您对导购服务或店铺体验的任何具体意见或表扬(选填):
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在服装类专卖店的消费频率是?
几乎不消费
1-2次
3-4次
5次及以上

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