您本次光顾该便利店的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月几次
偶尔一次
您本次进店的主要目的是？
购买即食食品/饮品
购买日用品
使用自助服务（如复印、缴费）
取快递/包裹
其他
当您进入便利店时，工作人员是否主动问候或表示欢迎？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时（如寻找商品），工作人员是否能及时回应并给予帮助？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在为您服务时（如收银、加热食品），是否面带微笑，态度亲切友好？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员对店内商品（如保质期、口味、功能）是否熟悉，能准确解答您的询问？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结账过程中，工作人员的操作是否熟练、准确、高效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否主动告知您当前的优惠活动或会员权益？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对工作人员的整体仪容仪表（如制服整洁、佩戴工牌）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为本次服务中，工作人员哪些方面的表现最为出色？
主动热情
耐心细致
专业高效
沟通清晰
解决问题能力强
您认为本次服务中，工作人员在哪些方面仍有提升空间？
服务主动性
响应速度
服务耐心
业务知识
沟通技巧
情绪管理
与2025年相比，您感觉这家便利店的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
请描述一个本次购物中让您印象深刻的（正面或负面）服务细节。
您认为便利店在提升员工服务态度方面，最有效的措施可能是什么？
加强服务标准培训
建立更有效的激励机制
优化排班减少员工疲劳
改善店内工作环境
加强顾客反馈的收集与回应
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上