请问您在过去一年内，光顾便利店的频率是？
每天至少1次
每周3-6次
每周1-2次
每月几次
很少光顾
您最常在便利店进行的充值业务是？
交通卡（公交/地铁）充值
手机话费充值
游戏点卡/虚拟货币充值
会员卡/储值卡充值
水电煤气等生活缴费
其他
总体而言，您对目前便利店充值服务的处理速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在什么时间段进行充值？
工作日早晨（7:00-9:00）
工作日晚高峰（17:00-19:00）
工作日午休时段（12:00-14:00）
周末白天
晚上（20:00后）
时间不固定
您认为影响充值速度最主要的因素是？
店员操作熟练度
设备/系统反应速度
排队等候人数
网络连接稳定性
充值流程的复杂性
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这家便利店的充值服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您遇到充值失败或延迟到账的情况频率如何？
从未遇到过
很少遇到（几个月一次）
偶尔遇到（每月一两次）
经常遇到（每周一次或更多）
为了提升充值速度，您希望便利店在哪些方面进行改进？（可多选）
增设自助充值终端
优化店员培训，提升操作效率
升级充值系统与硬件设备
设置快速充值专用通道
提供线上预约或预充值服务
简化充值步骤与确认流程
当遇到充值排队时，您能接受的最长等待时间是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
视情况而定
您对店员在充值过程中的服务态度和专业性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与线上APP充值相比，您选择在便利店充值的主要原因是？
即时到账，更放心
不会操作线上支付
顺路/方便
可以现金支付
享受店内其他服务
其他
您是否使用过便利店提供的自助充值机（如有）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
店内没有自助充值机
如果使用过自助充值机，您对其操作简便性和速度的评价是？（1分表示非常不便/慢，5分表示非常简便/快）【若未使用过请选择“不适用”】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来便利店新增哪些充值或支付相关服务？（可多选）
数字人民币充值/支付
更多类型的预付卡充值
积分兑换话费/流量
跨境支付服务
与社区服务结合的缴费（如物业费）
暂无新增需求
充值完成后，您通常如何确认交易成功？
立即查看手机到账短信/APP通知
要求店员打印小票确认
相信系统提示，稍后自行查看
通过设备屏幕显示确认
对于提升便利店充值服务的速度与体验，您还有什么具体的意见或建议？