您最近一次因宠物医疗问题提出投诉或反馈，是在多久之前？
您当时投诉或反馈的主要对象是？
连锁品牌宠物医院
单体/独立宠物医院
宠物诊所
线上宠物问诊平台
其他
您当时是通过何种渠道进行投诉或反馈的？
直接向医院/医生当面沟通
电话联系医院
通过医院官方App/小程序
通过第三方平台（如大众点评）
社交媒体私信
其他
请对您投诉后，院方首次响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应您投诉/反馈的人员是？
接诊医生本人
医院前台/客服
医院院长/经理
品牌总部客服
其他人员
请对投诉处理人员的态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
院方是否就您投诉的问题给出了明确的解释？
是，解释清晰令人信服
是，但解释比较模糊
否，未给出合理解释
记不清了
院方是否提出了具体的解决方案或补偿措施？
是，提出了具体方案并执行
是，提出了方案但未完全执行
是，但方案不切实际或无法接受
否，未提出任何方案
不适用，我只需要一个解释/道歉
基于此次经历，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前宠物医疗投诉处理流程中最需要改进的环节是？
投诉渠道的便捷性与清晰度
首次响应的速度
处理人员的沟通技巧与同理心
问题调查的深度与透明度
解决方案的合理性与执行力
后续的跟进与反馈机制
您更希望以何种形式接收投诉处理的进展与结果？
电话沟通
短信通知
官方App/小程序消息
电子邮件
无需特别通知，解决即可
总体而言，您对此次投诉处理过程的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次投诉经历是否影响了您对该宠物医院或品牌的整体信任度？
严重负面影响，不再信任
有一定负面影响，信任度下降
没有影响
有正面影响，因为处理得当而更信任
对于提升宠物医疗行业的投诉处理水平，您还有哪些具体的建议或期望？