您是通过何种渠道进行投诉的？
电话热线
官方网站/在线平台
现场服务台
电子邮件
信件
其他
您投诉的主要问题类型是？
服务态度不佳
业务流程繁琐/效率低下
信息沟通不准确或不及时
采血/检验操作不规范
设施环境问题
隐私保护问题
其他
请对投诉受理环节的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次与您沟通的客服/处理人员，其专业知识和沟通能力如何？
非常专业，沟通清晰有效
比较专业，基本能解决问题
一般，有待提高
不太专业，沟通存在障碍
非常不专业
请对投诉处理的最终效率（从投诉到解决所花费的时间）进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为投诉处理过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
处理人员的专业性
沟通的透明度
解决方案的合理性
处理流程的便捷性
后续的跟进与反馈
其他
投诉得到解决后，是否有工作人员对您进行回访或满意度调查？
如果进行回访，请对回访人员的态度和诚意进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次投诉处理经历，是否提升了您对这家血液中心的信任度？
基于此次投诉处理体验，您有多大可能向他人推荐这家血液中心的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为血液中心在预防同类投诉再次发生方面，做得如何？
非常有效，有明显改进措施
比较有效，有一些措施
一般，措施不明显
不太有效，问题可能重复
完全无效
您希望通过哪些渠道接收投诉处理的进展和结果通知？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方App推送
在线账户内通知
无需通知，自行查询
对于优化血液中心的投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
献血者
用血者家属
医疗机构工作人员
社会公众/志愿者
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上