您最近一次接触或体验医院管理服务（如挂号、缴费、咨询、住院手续等）是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您本次接触医院管理服务的主要身份是？
门诊患者
住院患者
患者家属/陪护
医院访客
其他
总体而言，您对本次接触的医院管理服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的管理服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为医院管理服务的预约挂号流程（包括线上/线下）是否便捷高效？
在您办理缴费（包括诊间、窗口、线上支付等）时，流程是否清晰、顺畅？
您对医院导诊、咨询台或志愿者提供的指引和咨询服务是否满意？
您认为医院的标识系统（如路标、指示牌、楼层导览图）是否清晰易懂？
在您等待服务（如候诊、等待检查、等待取药）的过程中，您对等待时长的感受是？
等待时间过长，难以接受
等待时间较长，但可以接受
等待时间合理
等待时间很短
几乎无需等待
在本次体验中，您主要通过以下哪些渠道与医院管理服务进行互动？（可多选）
医院官方APP/小程序
医院官方网站
现场人工窗口
自助服务机
电话热线
其他
您对医院提供的线上服务（如在线挂号、报告查询、在线咨询等）的易用性和稳定性评价如何？
医院工作人员（如挂号员、收费员、导诊员等）的服务态度如何？
态度恶劣
态度冷淡
态度一般
态度友善
态度热情周到
您认为当前医院管理服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短排队和等待时间
优化线上服务功能与体验
提升工作人员服务态度与专业度
改善院内环境与标识清晰度
增加服务窗口或自助设备
简化各类手续流程
加强信息公开与沟通
其他
您对医院在保护患者隐私和信息安全方面的措施是否感到放心？
当您遇到问题或需要投诉时，您认为医院的反馈渠道是否畅通、有效？
渠道不畅，反馈无果
渠道较少，反馈较慢
渠道一般，反馈尚可
渠道畅通，反馈及时
渠道多样，反馈高效且处理满意
与您2年前的体验相比，您认为当前这家医院的管理服务水平有何变化？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院管理服务的收费透明度（如费用明细、医保报销比例等）如何？
如果医院引入更多智能化管理服务（如AI导诊、智能分诊、机器人指引等），您的接受度如何？
完全不能接受
不太能接受
无所谓
比较能接受
非常期待并乐于尝试
未来，您更希望医院在哪些管理服务领域增加投入或进行创新？（可多选）
全流程线上化、无纸化
个性化健康管理与提醒
一站式综合服务中心
更完善的术后/出院后随访管理
更丰富的院内便民生活服务
更先进的远程医疗服务
其他
请您为提升医院管理服务满意度，提出最宝贵的一条具体建议或意见。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上