您本次投诉的医疗救助事项属于以下哪一类？
费用报销/结算问题
救助资格认定问题
救助服务提供问题（如药品、器械）
救助政策咨询与解释
其他
您是通过哪种渠道进行投诉的？
电话热线
官方网站/APP
线下服务窗口
信件/邮件
其他
从提交投诉到首次收到回复，您等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
至今未收到回复
请对投诉受理人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理人员是否清晰、准确地解释了相关政策与处理依据？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
投诉处理结果是否得到了有效执行？（例如：款项是否到账、问题是否解决）
已完全执行并解决
已部分执行
承诺执行但尚未落实
未执行
不适用（结果本身为解释说明）
在整个投诉处理过程中，您认为哪个环节最需要改进？
投诉渠道便捷性
首次响应速度
沟通解释的清晰度
处理流程的透明度
处理结果的执行力
均无需改进
基于本次体验，您有多大可能向他人推荐通过此渠道进行医疗救助投诉？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前医疗救助投诉处理机制在哪些方面做得比较好？（可多选）
投诉渠道多样
响应及时
工作人员专业
处理流程规范
反馈机制完善
均不突出
您认为当前医疗救助投诉处理机制最亟待改进的方面是？（可多选）
简化投诉流程
提升首次响应速度
加强处理人员培训
提高处理结果执行力
增加处理进度透明度
完善事后回访机制
与您的预期相比，本次投诉处理体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
对于提升医疗救助投诉处理效率与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
医疗救助申请人/受益人
申请人/受益人的家属
医疗机构工作人员
其他相关方
您的年龄段是？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上