您是通过何种渠道了解到我们的脐带血库及检测服务的？
医院推荐
亲友介绍
线上广告/社交媒体
线下活动/讲座
其他
从您决定储存脐带血到最终完成签约，整个咨询流程的清晰度和便捷性如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较模糊繁琐
非常模糊繁琐
在您提交样本后，收到检测报告的整体时效性如何？
远快于承诺时间
符合承诺时间
略慢于承诺时间
明显慢于承诺时间
尚未收到
请对检测报告的清晰度、专业性和可理解性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对检测报告中所包含的项目和信息的全面性是否满意？
在服务过程中，您曾与以下哪些岗位的客服人员有过接触？（可多选）
电话咨询顾问
线上客服
驻院服务专员
报告解读专员
售后客服
其他
请对客服人员的专业知识和解答问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过电话、在线或线下渠道咨询过关于检测报告的问题？
是，并得到了满意的解答
是，但解答不够清晰
是，但未得到有效解答
否，没有咨询过
您认为我们的服务流程（从咨询、签约、采样到报告出具）是否存在需要优化的环节？
没有，流程非常顺畅
有1-2个环节可以优化
有多个环节需要优化
流程整体需要重构
您最看重脐带血检测服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
检测技术的准确性与先进性
报告出具的速度
报告内容的详细与专业程度
客服人员的专业水平
服务流程的便捷性
价格的合理性
品牌信誉与安全保障
后续的存储与增值服务
综合考虑服务、技术、价格等因素，您对本次脐带血检测服务的整体满意度如何？
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的脐带血检测服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您了解的其他同类服务机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？
未来，您希望我们提供哪些额外的服务或信息支持？（可多选）
更丰富的线上健康知识讲座
定期的宝宝健康发育提醒
更便捷的线上报告查询与下载
家庭健康管理相关增值服务
与更多医院/专家的合作通道
更灵活的付费方案
其他
如果方便，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们针对您的宝贵意见进行回访（选填）