您平时主要使用哪种类型的手机进行线上操作？
智能手机（如苹果、华为、小米等）
非智能手机（功能机）
不使用手机
您通常通过什么方式获取线上挂号服务的信息？（如医院公众号、APP等）
子女或家人告知
社区/医院宣传
朋友推荐
自己搜索发现
从未听说过
您是否尝试过使用手机或电脑进行线上挂号？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，但只尝试过一两次
从未尝试过
您认为线上挂号的整体流程复杂吗？
非常复杂，完全搞不懂
比较复杂，需要他人帮助
一般，可以自己摸索完成
比较简单，容易上手
非常简单
在线上挂号过程中，您遇到过哪些具体困难？（可多选）
找不到挂号入口或小程序/APP
字体太小，看不清楚
操作步骤太多，记不住
需要输入的信息太复杂（如身份证号、手机验证码）
网络不稳定，页面加载慢或卡顿
支付环节不熟悉或担心安全
不知道如何选择科室或医生
其他（请在后文说明）
您对线上挂号平台（如医院APP、公众号）的界面设计（如布局、颜色、图标）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上挂号的文字说明和指引（如下一步按钮、提示文字）是否清晰易懂？
非常清晰，一看就懂
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要猜测
不太清晰，经常困惑
非常不清晰，完全看不懂
在需要输入信息时（如姓名、身份证号），您觉得方便吗？
非常方便，有记忆或粘贴功能
比较方便，但输入容易出错
不太方便，键盘太小或操作不灵敏
非常不方便，完全不想输入
您更希望线上挂号平台提供哪些辅助功能？（可多选）
一键语音播报指引
屏幕放大镜/字体一键放大
简化版/老年版界面
视频教程或分步动画演示
子女远程协助功能
电话客服一键接入
其他（请在后文说明）
如果遇到操作困难，您通常会如何解决？
求助子女或家人
放弃，改为现场挂号
打电话咨询医院或平台
自己反复尝试
请社区工作人员帮忙
与传统的现场排队挂号相比，您认为线上挂号的便利性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您是否愿意继续学习并使用线上挂号服务？
非常愿意，希望能熟练掌握
比较愿意，但需要有人指导
无所谓，看情况
不太愿意，觉得太麻烦
完全不愿意，坚持现场挂号
请您分享一次令您印象深刻的线上挂号经历（无论是成功还是失败），或提出最希望改进的一个建议。