在过去三个月内，您最常光顾的服务业类型是什么？
餐饮服务（餐厅、咖啡厅等）
零售服务（商场、便利店等）
生活服务（美容美发、健身等）
专业服务（银行、咨询、维修等）
休闲娱乐（影院、KTV、游乐场等）
其他
您平均每月在服务业上的消费金额大约是多少？
500元以下
500 - 1500元
1500 - 3000元
3000元以上
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次体验的服务商家？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最近一次服务体验的“服务人员态度”打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次服务体验的“环境与设施”打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次服务体验的“服务效率/等待时间”打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或选择新的服务商家？（可多选）
朋友/家人/同事推荐
线上平台（如大众点评、美团等）
社交媒体（如微信、小红书、抖音等）
搜索引擎（如百度、谷歌）
线下广告（传单、海报等）
路过/随机选择
其他
在服务过程中出现问题时，您更倾向于采取哪种方式解决？
直接向现场服务人员提出
通过线上平台（APP/小程序）反馈或投诉
联系商家客服电话
在社交媒体上发布评论
默默接受，不再光顾
其他
哪些因素最能提升您对一家服务商家的忠诚度？（可多选）
稳定的服务质量
优惠的价格或会员折扣
便捷的地理位置
良好的品牌形象/口碑
个性化的服务体验
高效的投诉处理机制
其他
您认为当前服务业普遍存在哪些问题？（可多选）
服务人员专业度不足
价格不透明或存在隐性消费
排队/等待时间过长
售后服务差或投诉无门
环境卫生状况不佳
缺乏个性化服务
其他
您更看重服务体验中的“标准化流程”还是“个性化关怀”？
标准化流程，确保基本质量稳定
个性化关怀，满足我的独特需求
两者同等重要
视具体服务类型而定
请描述一次让您印象深刻的优质服务体验（可以是任何行业）。
您认为数字化服务（如扫码点单、在线预约、自助结账等）对您的体验影响如何？
极大提升了效率和便利性
有一定提升，但更喜欢传统人工服务
感觉一般，影响不大
降低了体验，缺乏人情味
视情况而定
您希望未来服务业在哪些方面进行创新或改进？（可多选）
服务流程智能化、自动化
提供更丰富的个性化定制选项
加强员工培训，提升专业素养
建立更透明、高效的反馈与投诉渠道
打造更具社交或娱乐属性的服务场景
推动绿色环保、可持续的服务模式
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇