请问您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁以上
您目前使用智能手机的熟练程度如何？
非常熟练，各种App都会用
比较熟练，会常用功能
一般，需要他人偶尔帮助
不太熟练，主要靠他人帮助
几乎不会使用
您是否曾尝试过通过手机或电脑进行线上挂号？
是，经常使用
是，偶尔使用
尝试过但放弃了
从未尝试过
您通常通过哪些渠道了解到线上挂号服务？（可多选）
子女或家人告知
医院宣传（如海报、导诊台）
社区/老年活动中心宣传
电视/广播新闻
朋友推荐
其他
您最常使用哪种方式进行线上挂号？
医院官方App
医院微信公众号/小程序
第三方挂号平台（如支付宝、微信城市服务）
电话预约
其他
总体而言，您认为当前线上挂号流程的复杂程度如何？（1分表示非常简单，5分表示非常复杂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上挂号过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
找不到挂号入口
不熟悉App/小程序操作
看不清屏幕上的字
不理解医学术语或科室分类
填写个人信息（如身份证号）有困难
支付环节操作复杂
网络信号不稳定
担心个人信息泄露
其他
当您遇到操作困难时，您通常会如何解决？
寻求子女或家人帮助
咨询医院工作人员
放弃，改为现场挂号
自己反复尝试
其他
您对线上挂号中“选择科室”这一步的感受是？
科室分类清晰，很容易找到
科室名称专业，需要思考或查询
分类太多太杂，难以选择
完全不知道如何选择
您对线上挂号的支付方式（如微信支付、支付宝）是否感到方便？
非常方便，已习惯使用
比较方便，但需要小心操作
不太方便，更习惯现金
非常不方便，担心出错
线上挂号成功后，您是否能顺利查看或接收挂号凭证（如短信、二维码）？
每次都能顺利查看
大多数时候可以
偶尔会遇到问题
经常无法查看或接收
您希望线上挂号服务在哪些方面进行改进，以方便老年人使用？（可多选）
提供更大字体和更简洁的界面
增加语音输入或语音引导功能
提供详细的视频或图文操作指南
设置“一键挂号”或“子女代挂”快捷通道
简化支付流程，支持更多支付方式
加强客服支持（如电话、在线客服）
其他
如果有一款专为老年人设计的简化版挂号应用，您是否愿意尝试使用？
对于帮助老年人更好地使用线上挂号服务，您还有什么具体的建议或想法？