您通常使用哪些外卖平台？（可多选）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他
在过去半年中，您遇到外卖订单超时（晚于预计送达时间）的情况频繁吗？
从未遇到
偶尔（1-3次）
有时（4-6次）
经常（7次及以上）
当订单超时后，您通常如何得知赔付政策？
平台自动推送/弹窗告知
主动联系客服询问
自己查看订单详情页或规则
从未关注或申请过赔付
您认为当前主流外卖平台的超时赔付申请流程是否便捷？
非常便捷，一键操作
比较便捷，步骤清晰
一般，流程有些复杂
非常不便，难以找到入口或操作繁琐
请您对当前外卖平台的超时赔付“申请门槛”（如：超时多久才可申请）的合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前赔付金额（如：红包、优惠券、现金等）与订单延误的时长匹配度如何？
完全匹配，非常合理
基本匹配，可以接受
匹配度一般，有待提高
完全不匹配，赔付过低
您对赔付形式（如：无门槛红包、满减券、现金退款到账户等）的满意度如何？
基于您过往的经历，您有多大可能性会向朋友推荐当前外卖平台的超时赔付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在申请或获得超时赔付的过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
赔付规则不清晰
申请被无故拒绝
赔付到账时间过长
客服沟通困难
赔付金额与承诺不符
未遇到过问题
如果平台推出“阶梯式赔付”（即延误越久，赔付比例越高），您是否支持？
非常支持，更公平
比较支持
无所谓
不支持，更倾向固定标准
您认为“天气等不可抗力因素导致超时”是否应该完全免除平台的赔付责任？
应该，可以理解
不应该，平台应承担部分责任
视具体情况和平台提前告知程度而定
除了金钱赔付，您是否希望平台提供其他形式的补偿（如：积分加倍、赠送会员时长等）？
非常希望，形式可以更多样
比较希望
无所谓，现金/红包最好
不希望，只关注现金补偿
总体而言，您对外卖平台超时赔付标准的透明度（规则是否易于查找和理解）打几分？（1-5分，1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发生超时且获得赔付后，您对该商家的再次下单意愿会受到多大影响？
完全不影响，只看菜品和距离
略有影响，会稍微犹豫
影响较大，会优先选择其他商家
不再下单
对于外卖平台的超时赔付机制，您最希望改进的一点是什么？（例如：规则、流程、金额、形式等）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的外卖订单金额范围是？
30元以下
30-60元
61-100元
101元以上