总体而言，您对外卖配送员的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在最近一个月的外卖经历中，配送员的服务态度如何？
绝大多数态度很好
大部分态度不错，偶尔有一般情况
好坏参半
大部分态度一般或较差
您认为配送员最影响您服务体验的行为是？
送餐迟到且无沟通
餐品送达时态度冷漠
电话沟通时语气不耐烦
未按要求放置餐品
几乎没有遇到上述问题
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用当前主要的外卖平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为优秀的配送员服务态度应包含哪些方面？
准时送达，主动沟通延误
送达时礼貌问候，面带微笑
电话沟通语气友善、清晰
小心保管餐品，确保完好
按要求放置餐品或耐心等待
当餐品出现轻微延误时，您更希望配送员如何做？
提前通过电话或消息主动告知并致歉
送达时简单解释并致歉
不需要特别说明，理解偶尔的延误
其他
您对外卖配送员在电话或消息沟通中的礼貌程度评价如何？（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果您有过投诉，主要原因是？（可多选，若上题选“否”请跳过）
态度恶劣，言语冲突
严重超时且无合理解释
餐品被随意对待（如乱放）
沟通极不耐烦
其他
配送员的一个积极服务举动（如主动告知进度、雨天小心防护餐品）是否会显著提升您对本次订单的评价？
会，印象非常好，可能给予打赏或好评
会，有好感，更倾向于给好评
略有正面影响，但不会特别改变评价
基本没有影响
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）外卖配送服务经历。
您认为外卖平台在提升配送员服务态度方面，最应该加强哪项管理？
加强入职培训与考核
建立更有效的用户评价与奖惩机制
优化配送路线与时间规划，减少配送员压力
提供更好的关怀与福利，提升工作满意度
加强实时沟通工具与流程
综合考虑配送准时性、餐品完好度和服务态度，您对当前外卖配送服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
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您通常通过哪些方式表达对配送员服务的认可或不满？
在App上给予星级评价
在评价栏撰写文字评价
私下向朋友提及
联系平台客服
直接向配送员表达
一般不特别表达
您是否愿意为“确保由服务态度经过认证的优秀配送员配送”支付少量额外费用？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您经常点外卖的餐品类型主要是？
中式简餐/快餐
西式快餐/汉堡
饮品/甜品
正餐/特色菜
轻食/沙拉
其他