您使用过我们提供的以下哪些线上服务渠道？（可多选，此处仅为了解接触面，后续会针对具体使用过的服务进行提问）
供电公司官方APP（如网上国网等）
供电公司微信公众号/小程序
支付宝/微信生活缴费
官方网站
其他第三方平台（如银行APP）
从未使用过线上服务
您通常使用线上服务的主要目的是什么？
查询电费账单和余额
缴纳电费
办理新装、增容、过户等业务
查询停电信息或报修
咨询用电政策或问题
其他
总体而言，您对我们线上服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用我们的线上服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们线上服务平台（APP/公众号等）的界面设计是否清晰、易于操作？
非常清晰，操作简单
比较清晰，基本能完成操作
一般，有时找不到所需功能
比较混乱，操作困难
非常混乱，难以使用
在线上办理业务（如缴费、报装）时，流程指引是否明确、顺畅？
非常明确，步骤清晰
比较明确，偶尔有疑惑
一般，需要反复尝试
比较模糊，经常卡住
非常模糊，无法完成办理
线上查询信息（如电费、停电公告）的准确性和及时性如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般，偶尔有延迟或误差
不太准确及时
非常不准确不及时
通过线上渠道进行咨询或反馈问题时，客服响应速度如何？
响应非常迅速
响应比较及时
响应速度一般
响应较慢
几乎无响应
线上客服解决问题的效率和专业性如何？
非常高效专业，能彻底解决问题
比较高效，基本能解决问题
一般，需要多次沟通
效率较低，问题常被推诿
无法有效解决问题
您在使用线上服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
页面加载慢或卡顿
操作流程复杂繁琐
功能入口隐蔽，不好找
信息更新不及时
在线客服难以联系
支付环节不顺畅
提示信息不明确
未遇到过问题
与传统的营业厅服务相比，您认为线上服务的便捷性提升程度如何？
提升非常明显，节省大量时间
有一定提升，比较方便
感觉差不多
不如营业厅方便
非常不方便，宁愿去营业厅
您是否愿意接收我们通过线上渠道（如APP消息、公众号）推送的用电提醒、节能建议等信息？
非常愿意，很实用
愿意，但希望频率适中
无所谓
不太愿意，觉得是打扰
非常不愿意
您希望我们未来在线上服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
更精准的用电分析和节能建议
线上VR看电表或远程指导
更丰富的电子发票和账单管理
积分兑换或优惠活动
邻里用电情况对比（匿名）
故障报修进度实时跟踪
预约上门服务
其他（请在下题说明）
对于上一题中选择“其他”的选项，请具体说明您希望增加的功能：
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
请留下您对我们城乡供电线上服务的其他任何意见或建议（选填）：