您所在的部门是？
销售部
市场部
客户成功部
产品部
技术支持部
其他
您在日常工作中，需要频繁查阅企业客户档案吗？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少或从不
请对当前公司客户档案系统的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户档案中，以下哪类信息的缺失对您工作影响最大？
客户基础信息（如名称、地址）
关键联系人信息（如决策人、使用人）
历史交易与合同信息
客户需求与痛点记录
客户互动与沟通记录
以上信息都比较完整
您通常因为什么目的查阅或使用客户档案？（可多选）
客户跟进与销售
制定市场活动方案
处理客户服务请求
进行客户成功回访
分析客户行为与需求
内部工作交接与培训
其他
您认为客户档案信息的更新频率如何？
非常及时，总能反映最新状态
比较及时，基本满足需求
一般，有时信息滞后
比较滞后，经常需要额外核实
严重滞后，信息基本不可信
在您需要更新客户档案信息时，流程是否便捷？
非常便捷，系统操作简单
比较便捷，但有小改进空间
一般，流程有些繁琐
不太便捷，需要跨部门协调
非常不便捷，是主要工作障碍
您是否曾因客户档案信息不准确或不完整，导致工作出现延误或错误？
您认为哪些措施最能有效提升客户档案的完整度？（可多选）
简化信息录入与更新流程
明确各部门信息维护责任
将档案更新纳入绩效考核
加强新员工系统使用培训
定期进行档案数据清洗与审计
系统自动提醒与数据校验
其他
您认为当前客户档案的利用率如何？
非常高，是日常工作核心工具
比较高，经常使用
一般，只在必要时使用
比较低，很少主动使用
非常低，几乎不用
哪些因素限制了您更充分地利用客户档案？（可多选）
信息不完整/不准确
系统查询功能不好用
信息分散在不同系统
缺乏有价值的数据分析视图
没有时间或习惯去查阅
权限限制无法查看所需信息
其他
您是否能够方便地从档案中获取客户的全景视图（如360度视图）？
完全可以，信息整合得很好
基本可以，但需要手动关联
比较困难，信息比较分散
非常困难，无法形成全景视图
请对客户档案信息在支持您做出业务决策方面的价值进行评分（1分毫无价值，5分价值极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客户档案未来增加或强化哪些功能？（可多选）
智能标签与客户画像
自动化数据更新与填充
高级搜索与筛选
可视化数据分析报告
与外部数据源（如天眼查）集成
移动端便捷访问
团队协作与批注功能
其他
您认为客户档案的管理与利用，应由哪个部门主导推动最为有效？
销售部
市场部
客户成功部
信息技术部
应由跨部门委员会共同负责
其他
对于提升公司客户档案的完整度与利用率，您还有哪些具体的意见或建议？