您所在的企业属于哪个行业？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
零售/贸易
专业服务（咨询/法律等）
教育/培训
医疗健康
其他
您在企业中主要负责的职能是？
市场营销/销售
客户服务/支持
数据分析/IT
产品/业务
企业管理/战略
其他
贵公司目前使用的客户关系管理（CRM）或客户档案系统是？
自研系统
Salesforce
用友/金蝶
纷享销客/销售易
其他第三方SaaS系统
未使用系统，主要依赖Excel等工具
无专门系统
请对贵公司现有客户档案的“信息完整度”进行评分（1分=非常不完整，5分=非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户档案中，哪些类型的信息最不完整或最难获取？（可多选）
基础联系信息（如电话、邮箱）
公司组织架构与关键决策人
业务需求与采购偏好
历史互动记录（沟通、服务）
合同/订单详情
客户满意度/反馈
行业/竞品动态
客户档案信息的主要更新频率是？
实时或每日更新
每周更新
每月更新
每季度更新
仅在发生重大变化时更新
很少更新
客户档案的更新主要由哪个部门/角色负责？
销售团队
客户成功/服务团队
市场团队
数据/IT部门
无明确负责人
各部门分别负责
请对贵公司现有客户档案的“信息准确度”进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户档案信息在哪些业务场景中被实际使用？（可多选）
销售跟进与商机管理
个性化营销活动
客户服务与问题解决
产品/服务推荐
客户健康度分析与预警
向上销售/交叉销售
市场趋势分析
很少或未被有效使用
您认为客户档案信息对销售团队业绩提升的帮助程度是？
帮助巨大，是核心工具
有一定帮助
帮助有限
基本没有帮助
不确定
您认为客户档案信息对客户服务体验改善的帮助程度是？
帮助巨大，能快速解决问题
有一定帮助
帮助有限
基本没有帮助
不确定
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的客户档案管理方式？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
在提升档案利用率方面，您认为当前面临的主要挑战是什么？（可多选）
系统操作复杂，员工不愿使用
数据质量差，无法信任
与现有工作流程脱节
缺乏数据分析和洞察能力
管理层不重视或未推动
跨部门数据壁垒难以打通
无明确挑战
展望至2026年，您认为客户档案管理最应优先投入的领域是？（可多选）
提升数据自动采集与整合能力
引入AI进行数据清洗与补全
加强数据安全与合规管理
开发更智能的数据分析与应用（如预测、推荐）
优化系统用户体验，降低使用门槛
建立跨部门的数据治理与协同机制
其他
您预计到2026年，贵公司在客户数据管理（如CDP）方面的投入预算趋势是？
对于构建一个“完整、准确、高利用率”的2026年企业级客户档案，您最重要的一个建议或期望是什么？