您在过去一年中使用智能物流配送服务（如：快递、外卖、即时配送等）的频率是？
您最常使用智能物流配送服务的场景是？
网购商品配送
餐饮外卖
生鲜/日用品即时配送
文件/商务件寄送
其他
您通常通过哪些渠道下单或使用智能物流配送服务？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
外卖平台（如美团、饿了么）
品牌自有APP/小程序
即时零售平台（如叮咚买菜、盒马）
电话/线下预约
其他
请您对最近一次智能物流配送的“配送速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次智能物流配送的“配送准确性”（如送对地址、商品无错漏）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次配送是否遇到了延误？
是，且延误较久
是，但延误较短
否，准时送达
记不清了
如果遇到延误，您认为主要可能的原因是什么？（可多选）
天气/交通等不可抗力
配送员人手不足
订单处理/分拣环节慢
路线规划不合理
联系不上收件人
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的智能物流配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
请您对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“预约配送”、“实时轨迹追踪”或“无人配送”等智能功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没听说过这些功能
您认为以下哪些智能功能对提升配送体验最有帮助？（可多选）
实时精准的物流轨迹
灵活的预约与改期服务
智能客服/自助查询
无接触配送（如快递柜、驿站）
包裹在途状态预警（如天气影响）
其他
您对配送过程中的信息通知（如取件码、预计送达时间、派送员联系）是否满意？
非常满意，信息及时准确
比较满意
一般
不太满意，信息有延迟或错误
非常不满意
在包裹安全方面（防丢、防损），您对当前智能物流服务的信任度如何？
您认为未来智能物流最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步提升配送速度
提高极端天气等异常情况下的履约稳定性
优化配送路线以节能减排
增强包裹全程的可视化与安全性
提供更人性化的末端交付选择（如更多代收点）
降低配送费用
其他
对于提升智能物流配送的整体效率与您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？