请问您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁以上
您是否尝试过使用手机App或微信小程序进行线上挂号？
是，经常使用
是，偶尔使用
尝试过但放弃了
从未尝试过
总体而言，您认为当前线上挂号的操作过程对老年人来说难度如何？（1分表示非常容易，5分表示非常困难）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在尝试线上挂号时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）
找不到挂号入口/程序
字体太小看不清
操作步骤太多太复杂
不理解专业术语（如科室名称）
网络不稳定或加载慢
担心个人信息泄露
支付环节不熟悉
其他
您认为线上挂号流程中，哪个环节最让您感到困惑？
寻找并打开正确的App或小程序
选择医院和科室
选择医生和就诊时间
填写个人信息（姓名、身份证号）
在线支付费用
查看或取消预约记录
没有特别困惑的环节
当您遇到操作困难时，通常会如何解决？
寻求子女或家人帮助
咨询朋友或邻居
打电话给医院客服
放弃，改为现场挂号
自己反复尝试摸索
其他
您对线上挂号时需要的身份验证（如输入身份证号、手机验证码）感觉如何？
非常方便安全
可以接受但稍显麻烦
比较麻烦，容易出错
非常困难，经常无法完成
您认为线上挂号的支付方式（如微信支付、支付宝）对您来说是否便利？
非常便利，已熟练掌握
基本便利，但需要小心操作
不太便利，操作不熟练
非常不便利，从未使用过
与传统的现场窗口挂号相比，您认为线上挂号的主要优势是什么？
节省排队时间
可以提前了解医生信息
不受时间和地点限制
没有优势，更喜欢现场挂号
说不清楚
您是否希望医院或社区提供专门的线上挂号操作指导服务？
非常希望
比较希望
一般，可有可无
不太需要
完全不需要
您希望以哪种形式获得线上挂号的指导帮助？（可多选）
社区组织的面对面培训课
子女或家人编写的简易图文指南
医院提供的视频教程
更简洁易懂的App内引导
一键呼叫的远程协助服务
其他
如果线上挂号流程得到显著简化（如字体放大、步骤减少、语音辅助），您未来使用它的意愿会有多高？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开发一个专为老年人设计的、极简模式的“一键挂号”App是否有必要？
非常有必要
有一定必要
无所谓
没有必要，现有App改进即可
对于帮助老年人更好地使用线上挂号服务，您还有什么具体的建议或想法？