您最近一次联系我们的客户服务，是通过哪种渠道？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方社交媒体
线下网点/门店
其他
您本次联系客户服务的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉或建议
查询订单/物流
办理业务/申请
其他
您首次联系时，是否被快速、准确地引导至相应的服务人员或部门？
非常快速准确
比较快速准确
一般
比较缓慢或错误
非常缓慢或错误
请对服务人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度与礼貌用语进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰地向您说明了问题处理流程、预计时间和所需步骤？
非常清晰完整
比较清晰
一般
比较模糊
完全没有说明
您的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？
在承诺时间内解决
比预期更快解决
超出预期时间但最终解决
至今仍未解决
问题解决后，服务人员是否主动进行了回访或确认？
是，主动回访并确认
是，仅简单确认
否，没有回访或确认
在整个服务过程中，您是否感受到服务流程的标准化和一致性？
非常明显，流程很规范
比较明显，基本规范
一般，部分环节有差异
不明显，感觉比较随意
完全没有标准化
您认为我们在以下哪些服务环节的规范性有待提升？（可多选）
首次响应速度
问题诊断与分派
信息记录与传递
解决方案的提供
进度同步与告知
服务结束后的跟进
跨部门协作效率
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我们的客户服务流程规范度处于什么水平？
对于提升我们客户服务流程的标准化和规范性，您有什么具体的建议？
您与我们公司的合作关系已持续多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您的企业规模属于？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-499人）
大型企业（500人以上）