您通常通过哪种主要渠道联系我司客户服务？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
客户门户网站/APP
客户经理直接对接
请对您最近一次联系我司客服时，接通或获得响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系客服时，首次接听/接待人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需要我多次解释
完全没理解
请对客服人员的专业能力（如产品知识、问题诊断能力）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了解决？
是，一次性解决
否，需要后续跟进或升级
否，问题至今未解决
如果问题未一次性解决，后续的跟进情况如何？
客服主动、及时地跟进并最终解决
需要我多次催促才得到跟进
后续跟进无果，问题被搁置
不适用（问题已一次性解决）
基于您整体的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我司客户服务流程在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
解决问题的专业性
服务态度
流程透明度（如告知处理进度）
多渠道服务便利性
售后支持
您认为我司客户服务流程最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线客服的专业技能
优化问题转接与升级流程
加强内部信息共享，避免客户重复描述
提供更清晰、主动的进度反馈
增加服务渠道（如微信/专属APP）
您是否使用过我司的在线自助服务（如知识库、FAQ、自助查询）？
如果使用过，请对在线自助服务的实用性和易用性进行评分。（1分表示非常不好用，5分表示非常好用；若未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司对客户反馈的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了解决问题，您还希望客户服务能提供哪些增值支持？（可多选）
定期产品/行业知识分享
专属客户成功经理
优先技术支持通道
定制化服务报告
线上/线下客户交流活动
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，并简述原因。
对于优化我司的客户服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
制造业
零售/贸易
专业服务（咨询、法律等）
教育/培训
医疗/健康
其他（请在下题注明）
您在公司中的角色/职位是？
企业主/最高决策者
部门负责人/总监
经理/主管
专员/执行人员
IT/技术支持人员
采购人员