您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方社交媒体
线下服务点
您对联系客服渠道的便捷性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要等待多久才能接通人工客服或得到首次响应？
几乎无需等待
1-5分钟
6-10分钟
11-20分钟
超过20分钟
您对客服人员的响应速度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的专业知识与问题解决能力满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度与沟通方式满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的问题通常能在第一次联系中得到解决吗？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎不能
如果问题未能一次解决，通常是因为什么？（可多选）
客服权限不足，需转接或升级
流程复杂，需要我多次提供信息
技术或系统限制
解决方案不明确，需要后续跟进
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的客户服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您是否使用过我们的自助服务平台（如FAQ、知识库、在线表单）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此类服务
您对我们提供的自助服务内容（如清晰度、完整性）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为我们的客户服务流程在哪些方面最需要优化？（可多选）
减少等待与响应时间
提升首次问题解决率
简化服务流程与步骤
增强客服人员专业培训
优化自助服务平台
改善多渠道服务一致性
加强问题跟进与反馈机制
其他
在服务结束后，您是否收到过我们的满意度回访或反馈请求？
您认为我们的服务流程是否足够透明（例如，能清楚知道问题处理进度）？
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客户服务经历。
您更希望我们通过哪些方式向您同步服务优化成果？（可多选）
电子邮件简报
官网或APP公告
客户活动/会议
客户经理直接沟通
社交媒体发布
不需要同步
总体而言，您对我们当前客户服务流程的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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