您最常使用哪一类互联网金融服务？
移动支付（如支付宝、微信支付）
线上理财（如余额宝、理财通）
互联网借贷（如花呗、借呗、微粒贷）
互联网保险
互联网证券/基金
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的互联网金融服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请您对当前互联网金融服务办理流程的简便性进行评分（1-5分，1=非常繁琐，5=非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前互联网金融服务的开户/注册流程是否便捷？
非常便捷，几分钟即可完成
比较便捷，流程清晰
一般，有些步骤可以优化
比较繁琐，需要提交较多资料
非常繁琐，体验不佳
您通常通过哪些设备使用互联网金融服务？（可多选）
智能手机
平板电脑
个人电脑（笔记本/台式机）
其他智能设备（如智能手表）
您在使用互联网金融服务时，最看重以下哪一点？
操作流程简单快捷
界面设计清晰友好
功能全面且强大
安全保障措施到位
客户服务响应及时
请您对常用互联网金融App的界面设计及操作流畅度进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用互联网金融服务时，遇到过哪些不便之处？（可多选）
操作步骤过多
界面复杂难懂
加载速度慢或卡顿
身份验证流程繁琐
客服难以联系
功能入口隐藏过深
未遇到过明显不便
当您遇到问题时，通过在线客服/智能助手解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，但有时需要转人工
一般，需要花费一定时间
效率较低，问题常被推诿
从未使用过在线客服
您对互联网金融服务中的生物识别（如指纹、人脸）登录/支付方式的接受度如何？
非常接受，认为既安全又便捷
比较接受，但会有些许顾虑
一般，更倾向于传统密码
不太接受，担心隐私和安全问题
完全拒绝使用
您希望未来互联网金融服务在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
简化操作流程，减少点击步骤
优化界面，让常用功能更醒目
提升交易处理速度
加强智能客服解决问题的能力
提供更个性化的服务推荐
实现跨平台、跨服务的无缝衔接
与传统线下银行网点服务相比，您认为互联网金融服务的便捷性优势明显吗？
优势非常明显
优势比较明显
两者各有优劣，便捷性差不多
传统线下服务在某些方面更便捷
不清楚
请您描述一次让您感到“特别便捷”或“特别麻烦”的互联网金融使用经历。（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他