您最近一次拨打公共交通服务热线是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系热线的目的是什么？
查询线路/时刻表
投诉/建议
寻求帮助（如失物招领）
其他
您是通过哪种方式联系热线的？
电话拨打
官方网站/APP在线客服
社交媒体留言/私信
其他
您从拨打电话/提交信息到接通人工客服，大约等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请为热线的电话语音导航/自动应答系统的清晰度和便捷性评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接通人工客服后，客服人员是否在第一时间理解了您的问题？
客服人员为您解答问题或处理事务的时长，您认为是否合理？
非常合理，效率很高
比较合理
一般
效率较低，耗时较长
效率很低，问题未解决
请为客服人员的服务态度和专业性评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或事务是否在本次通话/沟通中得到解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了后续方案
未解决，也未提供有效帮助
如果问题未能完全解决，客服是否承诺了后续跟进或给出了明确的解决时限？
是，有明确承诺
是，但承诺模糊
否，未提及
(不适用) 问题已解决
基于您本次的体验，您有多大可能向他人推荐使用该公共交通服务热线？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为目前热线服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待接通时间
提升语音导航/自助服务效率
提高客服人员业务熟练度
改善客服服务态度
加强问题解决与跟进能力
提供更多元化的联系渠道（如微信、APP）
优化非高峰时段的服务
其他
对于提升公共交通服务热线的响应效率和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？