您在过去一年内，平均每月使用外卖平台点餐的频率是？
您最常使用的外卖平台是哪一个？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他
在过去一年中，您遇到外卖订单超时（晚于预计送达时间）的情况大概有几次？
当遇到订单超时时，您通常采取哪些行动？（可多选）
联系骑手询问情况
联系平台客服投诉或催单
在订单完成后申请赔付
在订单完成后给予差评
什么也不做，默默等待
总体而言，您对外卖平台“超时赔付”功能的知晓度如何？（1分表示完全不知道，5分表示非常清楚）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖平台对“超时”的判定标准（如：超时多少分钟算超时）是否合理？
请您评价外卖平台超时赔付的“申请流程便捷性”。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您申请的赔付，通常以何种形式发放？
平台红包/优惠券
现金返还至支付账户
积分/金币
没有成功申请过
记不清
请您评价外卖平台对超时赔付申请的“审核与处理速度”。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前超时赔付的金额/优惠券面额是否足以弥补您因等待产生的损失或不悦？
在申请或体验超时赔付过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
赔付规则不清晰
申请入口难找
审核不通过理由不充分
客服响应慢或解决不力
赔付到账延迟
未遇到过问题
当您对超时赔付的处理结果不满意时，您是否会进一步申诉？
请您评价外卖平台客服在超时赔付相关咨询或投诉中的“服务态度与专业性”。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台的“超时赔付”服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与2025年相比，您感觉外卖平台的超时赔付服务是否有改善？
有明显改善
有轻微改善
没有变化
变得更差了
未关注/无法比较
您希望未来外卖平台在超时赔付服务上做出哪些改进？（可多选）
简化赔付申请流程
提高赔付金额或优惠券价值
明确并公示赔付规则
缩短审核与到账时间
加强客服培训，提升解决能力
推出更灵活的赔付方式（如积分加倍）
其他
超时赔付服务的体验，会在多大程度上影响您继续使用该外卖平台的意愿？
决定性影响，体验差就会换平台
重要影响，会降低使用频率
一般影响，会抱怨但可能继续用
轻微影响，不太在意
完全没有影响
对于外卖平台的超时赔付服务，您还有什么具体的意见或建议？